体验商城系统
创建商店

用户运营体系搭建4步曲,让你的用户价值最大化

导读:用户运营是生意经营的核心环节,它关乎品牌与用户之间的长期互动和价值创造。

用户运营是生意经营的核心环节,它关乎品牌与用户之间的长期互动和价值创造。

今天和大家分享如何构建一个高效的用户运营体系


1. 用户运营体系是什么?

用户运营体系是一个以用户需求为基础,旨在通过精准化管理和营销,实现用户持续增长和忠诚度提升的系统。它通过用户分群、生命周期管理、关键行为识别和分层运营,来实现用户价值的最大化。


2. 用户运营体系的作用

精准营销:对不同等级的用户实施不同的营销策略。

刺激消费:通过用户消费频次分层管理,激励用户消费。

提高复购率和客单价:增加用户参与度,影响复购率和客单价。

降本增效:维护老用户比开发新用户成本更低。


3. 如何搭建用户运营体系?

(1)绘制用户生命周期

用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

针对处于不同阶段的用户,我们需要采取不同的运营策略和活动形式,以延长用户的生命周期并获得更好的运营效果。


(2)定义用户关键行为

关键行为是用户成长过程中的转折点,识别并促进这些行为的发生,对产品价值有重大影响。

在用户运营中,关键行为具有重要意义。它不仅代表着用户对产品的认可度,还在一定程度上决定了产品的价值。


(3)对用户进行分层

用户分层是实现用户精细化运营的关键步骤之一。通过合理地将用户进行分层,我们可以确定每个用户对业务的贡献程度,并据此制定相应的运营策略。以最大化挖掘不同类型用户的商业价值。

利用RFM模型(最近一次消费、消费频率、消费金额)对用户进行分层,以确定不同用户对业务的贡献程度。


(4)制定用户运营策略

包括新手引导、用户成长体系、裂变机制和流失用户召回机制。这些策略旨在引导用户完成关键行为,提高活跃度和留存率。

新手引导:确保新用户完成关键行为,如注册、首次购买等。

用户成长体系:设计会员、任务、积分体系,促进用户成长。

裂变机制:激励用户分享产品,扩大用户基础。

流失用户召回:建立预警和召回机制,减少用户流失。


用户运营体系的搭建是一个系统工程,需要细致的规划和执行。也可以借助智能化工具例如有赞CRM帮助记录用户信息并指导用户分层运营,智能化标签体系帮助商家做更好的精准营销,助力企业实现利润增长。



推荐经营方案

剩余文章内容, 继续阅读
继续阅读

打开微信扫一扫即可获取

  • 1000+最佳实践
  • 500+行业社群
  • 50+行业专家问诊
  • 全国30+场增长大会
扫码成功

请在手机上确认登录

icon

生意问诊

私域专家免费解答你的经营难题

私域专家 生意问诊

免费解答你的经营难题
热门问答

推荐文章

查看更多
logo

有赞生意经

店铺护航
有赞安心入驻 服务中断赔偿102.4倍