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谜底如何通过代客下单,导购周使用率环比提升90%

导读:谜底通过些改进代客下单流程,减缓赚差价概率,不仅提高了导购的工作效率和业绩归属的准确性,也增强了顾客对网店的价值认识,促进了顾客的在线交易行为,有效提升了整体的销售业绩和顾客满意度
设计师品牌谜底通过实施代客下单策略,在有赞的赋能下显著提升了导购周使用率环比90%和交易会员使用占比达到63%。以下是具体的策略和实施过程:

商家概况

  • 设计师品牌谜底于2003年12月成立于广州,拥有300+门店,主要集中在一二线城市,并拥有500+的导购团队。由于目标顾客群体主要是中高客单的女性,导购与顾客之间的私人关系较深。品牌正在通过多个角度引导顾客与导购在线上沟通交流,以收集顾客的数字化数据用于全链路分析。

实施前的场景和痛点

  • 消费者网店心智弱:在店注册的会员对网店的价值认知较弱。

  • 导购私下交易赚差价:顾客通过微信转红包给导购,然后由导购以高价卖出商品。

  • 顾客订单数据缺失:当导购帮助顾客支付时,无法获取到顾客的详细信息。

实施后的改进

  • 代客下单流程:导购帮助顾客在商城选品下单,通过导购带参的链接让顾客完成支付,业绩归属于导购,顾客的订单数据回传给CRM系统变得更加完整。

  • 减缓赚差价概率:代客下单过程中,导购自购下单不再能计算业绩,减少了顾客转红包支付的概率,同时也减少了导购折扣期间囤货的场景。

  • 全域顾客订单数据全面收集:顾客通过导购带参的链接完成支付后,订单数据归属顾客,业绩归属导购,顾客的交易数据回传CRM,可以在RFM分析中完整体现,使分析更准确。

  • 在店强化了网店价值:在店场景中,导购通过代客下单与顾客发生互动行为(门店订单),加强了顾客离店场景对品牌网店的认知。

关键成果

  • 导购周使用率环比提升90%:通过实施代客下单策略,导购更积极地使用该功能,从而大大提高了使用率。

  • 交易会员使用占比达63%:代客下单策略有效提升了会员的线上交易活跃度,使得交易会员的使用比例显著增加。

这些改进和策略的实施,不仅提高了导购的工作效率和业绩归属的准确性,也增强了顾客对网店的价值认识,促进了顾客的在线交易行为,有效提升了整体的销售业绩和顾客满意度。


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