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【产品动态】多网点管理员支持客服接待

产品功能|公众号&视频号支持销售员推广涨粉
产品功能|公众号&视频号支持销售员推广涨粉

依托公众号、视频号为素材,支持社交分享涨粉,并进行电商导购的小程序能力。 1.店铺小程序打通公众号、视频号 (1)支持微信内容生态能力,可以引导访问视频号,可运营视频号直播预热;可引导访问公众号,支持公众号留言、在看; (2)支持有赞电商能力,支持销售员分享“赚”佣金,公众号可插入有赞商品卡片,视频号可配置有赞店铺商品。 2.公众号、视频号,支持有赞销售员能力 (1)公众号、视频号可作为销售员分享和导购的素材,并通过销售员裂变涨粉; (2)销售员分享锁定客户,客户在公众号、视频号内下单,销售员可获佣金; (3)支持小程序分享卡片,支持海报分享朋友圈 3.公众号、视频号支持配置有赞商品

经过紧锣密鼓的开发,有赞多客服系统现已支持多网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式:


一、自动分配:选择网点指定模式,则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询,会优先分配给该网点管理员。


二、手工转接:总店客服接到客户后,可把会话转接给该网点管理员。


特别说明:需要先订购升级新版多网点,同时启用多网点插件方可使用。


使用教程


一、自动分配

即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客户可以自动分配该网点的客服(即多网点管理员),如果多网点管理员不在线,则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。

1.开启多网点插件
在微商城后台,多网点管理页面打开多网点开关(仅店铺高级管理员可操作)



2.选择网点指定
在多客服系统中,分配分配规则页面,打开开启指定客户分配开关,并选择网点指定模式(仅店铺高级管理员和普通管理员可操作)



二、手工转接
如果不开启网点指定,客户会分配到总店客服,此时总店客服也可通过转接功能,把会话分配多网点管理员。

1.开启多网点插件(同上)

2.选择转接客服(PC端)
点击会话右上角的转接按钮,会弹出选择转接客服的弹框,并且可以先筛选归属网点,然后再选定该网点在线的多网点管理员,转接即可。



说明:

1. 在会话来源卡片中会获悉该客户属于哪个网点的,方便手工转接。

2. 微商城和零售App同理,不再赘述。


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