2019年，想赚钱就必须要看的社交电商的小趋势
上面这张图相信很多人都在朋友圈里看到过，意在“讽刺”当代国内青年手机不离手的社会现象，但从中也体现出了中国移动互联网的飞速发展。
截止到2018年6月，中国手机网民数已达到7.88亿人，其中使用移动支付的比例高达71.9%。随着微信用户的日益增多，越来越多的人选择通过微信进行购物。
基于微信的社交电商正在飞速发展。笔者想结合自己的经验和领域内多位专家的意见，对2019年社交电商的小趋势进行了预测。
一、流量分散、枯竭，必须让用户参与裂变
用户总量逐增与流量分散的现状。截止到2018年12月7日，微信月活跃用户数达到10.83亿人，再次打破了记录。
2018这一年，今日头条、抖音、快手等众多app都占用了用户的大部分时间，从而导致流量越来越分散。这个现状导致的直接后果就是「公众号粉丝成本增加和阅读量逐渐降低」。当下公众号新增粉丝成本基本为10-20元/个，个别行业甚至在几十元到几百元不等，转化成付费用户的成本可想而知是多么昂贵。与之形成强烈对比的是，公众号头条图文打开率平均只有5%（这还是比较早之前的的数据了）。
传统电商和社交电商的流量模型对比。
传统电商的流量是「漏斗模型」。即流量从上到下递减，顺序是：曝光→浏览→下单→付款→复购，呈「漏斗」型。传统电商的流量是单一链路，因为用户是平台的，不是商家的，商家想要流量就要向平台进行付费采买。
传统电商漏斗模型
社交电商的流量模型则是「裂变模式」。从关注开始（关注公众号或者添加个人微信），通过第一次购买成为了用户，进一步成为会员。成为会员后就对品牌有了认可度，进而逐渐参与分销，带来流量的进一步裂变。因此，在每一个环节都会出现通过用户带来新的用户的可能。因此，社交电商的流量是在推广时裂变、在裂变中成交、在成交后进一步裂变，常见的营销玩法如有：好友瓜分券、多人拼团等。
在流量分散、枯竭的现状下，商家必须通过建立自己的私域流量，通过社交电商玩法，让老用户来带动新用户的增长。
二、精细化运营，以用户为中心，提高单客经济
笔者做淘宝运营的时候，电商老司机就告诉我：做电商很简单，学会「电商成交公式」就可以轻松做好电商了。电商成交公式即，销售额=访客数×转化率×客单价。如果从单纯的销售角度来看，这个公式肯定没错，现在很多社交电商商家仍在沿用这个公式。这个公式主要是关注「货」，通过打造爆款来带动销售。但是在做社交电商的时候，我们发现仅仅关注这3个因素已经远远不够了。电商成交公式没有关注用户行为、用户分层（RFM模型）和数据驱动，最重要的是忽视了「人」这个在社交电商中最重要的因素。
RFM模型（图片来源于网络）
想做好社交电商必须对人群进行细分，从而达到精准的沟通和营销，要把关注点从「货」变成「人」。因此，社交电商商家必须重视精细化运营，从「人」出发，与用户进行深入沟通、彼此连接，再借助精准营销达到裂变与转化的闭环，这才是商家该走的道路。
单客经济就是在单个用户身上提高购买频次、购买种类，通过用户来提高社会影响力。比如：我司第一个孵化的品牌：易锅。刚开始易锅在公众号是只售卖锅具的，同时会附带推一些菜谱，这时候就有很多用户问了：哪里可以买到这样的食材？从中我们得到了启发，直接将食谱里的好食材进行上架销售。这样一来，用户购买的品类更丰富了，他们也能通过菜谱直接使用我们的锅具和食材来进行烹饪（所见即所得）。
三、要素打不过系统，全面的商业操作
以往做电商，产品、品牌、运营、消费者洞察等优势，具备一个或几个即可成功。如今的社交电商或私域电商的时代，商家必须具备多种能力，产品、品牌、运营、消费者洞察都必须达到同行行均水平，并且要在某一方面或几个方面出类拔萃才能在商业上取得成功。除了以上说到的，其余还有很多要素，比如：仓储、客服、人员配备等。
四、供应链与消费者沟通，需要零售商参与的更深入
在我们接触的很多做供应链的商家中，许多商家会有“自嗨”的心理，总觉得自己的产品很牛逼、能够满足用户的各种需求。与之对应的是，消费者对自己的需求并没有很清楚的认知，就比如在汽车发明之前，很多人是想要一辆更快的马车。因此，这就造成了供应链和消费者沟通脱节的情况。这时候，就需要零售商作为桥梁进行沟通了，他们不仅、仅了解消费者，还可以将消费者的语言和需求反馈给供应链，做出真正符合、甚至超出消费者预期的产品。
图片来源于网络
五、品销合一是不得不追求的方向
在传统的推广中，商家关注的往往是品牌的曝光，只要在用户进行购买决策的时候能够想到自己的品牌就行。殊不知，在同一品类的品牌多则又多的市场现状下，品牌对消费者来说是多么容易被遗忘。因此，在社交电商的运营中，我们应该关注的是「品销合一」，不仅仅达到品牌的宣传，还要让用户直接购买，达到销售的目的。
图片来源于网络
在关注「品销合一」的过程中，我们有两个惊奇的发现：
第一个，在华日企开始关注社交电商了。2018年11月，我司组织了40家在华日企在杭州进行了交流，让他们了解什么是社交电商、有赞是做什么的，并且去「奇客巴士」进行了参观。这些企业中不乏一些国际知名的零售商、食品品牌，甚至是银行。当我们了解这些企业后发现，他们其实很早就做了公众号，甚至小程序，但仅仅是做一些活动的宣传，并没有进行直接的销售转化，更没有将流量进行线上线下的相互引导，从而成交（OMO）。其实在国内有很多企业也是这么做的。
第二点，在外华人在做社交电商。有赞很早就开通了海外手机号注册账号的功能。笔者的一位朋友在迪拜运营一个蛋糕的公众号，她通过公众号进行推送，引导用户直接在微信下单，通过同城配送的方式直接达成销售转化。
2019年，「品销合一」注定是企业不得不追求的方向。
六、回归营销本质，深化与用户的关系，社群是大规模组织用户的最佳选择
目前，很多运营还停留在「爆款」、「多级分销」、「高额会员费」的思维里，只为了“赚快钱”。这样做最终的结果只能是伤害了用户、获得了短暂的利益。因此，在2019年，笔者认为必须要回归营销的本质，与用户建立深度的连接。
相信大家对「社群」一词并不陌生，很多人都了解或参与过一些社群，但是真正运营过社群的人却很少，运营得好的更是少之又少。
图片来源于网络
社群能够帮助品牌方与用户进行深入的沟通，也能够给用户建立信任感，是培养忠实用户的培养皿。当然，社群也是一把「双刃剑」，如果用户对产品或者服务比较满意那他会主动分享，反之就会出现比较不好的影响。因此，社群对运营的综合能力是有比较高的要求的。（此文根据2018年12月31日「时间的朋友」杭州罗友跨年趴分享整理）
