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【产品动态】客服系统更名和入口迁移

有赞多客服系统经过长期的迭代优化和功能推新,已经成长为比较完善的客服系统,为了适应新阶段的发展要求,多客服系统于01月16日正式更名为“有赞智能客服系统”,在有赞体系下,简称“智能客服”

同时,智能客服的入口和消息提醒也会做相应优化:


一、客服消息和通知消息入口合并


原右下角客服消息入口迁移至一级导航左下角,并与系统通知消息合并为一个入口:


二、当有新消息时,图标会有闪烁效果,提醒员工及时处理消息,点击会出现小弹框

1. 客户消息标签:显示客户最近发送的消息



点击消息卡片或弹框底部的“进入智能客服”按钮,可以进入智能客服系统

2.系统消息标签:显示最近接收的系统消息


点击卡片,进入对应的消息详情页;点击底部的“查看全部”按钮,可以进入通知中心。

三、排队提示:

如果店铺没有客服在线,导致出现咨询的客服排队,系统会弹出提醒,点击即可进入智能客服。


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