产品介绍

“OMS打通 - 多平台订单同步管理”通过统一对接美团、京东、抖音等多平台订单与库存，并联动ERP、CRM与AI智能运营，帮助连锁与品牌商家防止超卖、提升履约效率，沉淀会员资产，实现复购与利润率提升。

适用商家

“OMS打通 - 多平台订单同步管理”更适合已经在美团、京东、抖音、饿了么等多平台做外卖或电商，且有多仓/多门店发货、库存管理压力的商家，典型如餐饮、咖啡烘焙、连锁零售品牌。尤其适合希望统一管理多平台订单与库存、防止超卖和人工对账浪费，并计划结合CRM与AI做全渠道会员精细化运营、提升复购和利润率的连锁与品牌型商家。

核心功能

功能1：多平台订单与库存统一管理，防止超卖与漏单

通过OMS承接淘宝、京东、有赞商城、美团、抖音等多平台订单，实现订单统一处理与发货，并将ERP中的多仓库存统一同步到各电商与外卖平台，有效避免多平台运营中的库存超卖、订单漏单与人工核对浪费，解决多平台运营“数据分散、对账低效”的问题。

功能2：OMS+ERP一体打通，提升履约效率与运营成本控制

基于“融合舱+OMS”方案，将已完成订单自动同步至ERP，并把ERP整合后的库存数据实时回传各平台，配合系统自动分配订单到不同配送渠道和实时运力调度，帮助商家实现前端交易与后端供应链协同，降低人力成本并提升订单履约稳定性。

功能3：智能调度与渠道安全库存策略，优化利润与用户体验

OMS可自动识别订单来源、分配配送渠道，并根据不同平台的实时运力和营销策略设置渠道安全库存池、差异化价格与套餐组合；在爆单场景中自动预留重点平台库存、切换预售与到店自提等策略，既保障美团/京东等老客体验，又提升客单价、利润率及爆品销售周期。

功能4：全渠道数据打通支撑CRM运营，沉淀用户资产促复购

通过OMS与CRM/平台会员通打通，将美团、抖音、京东等多平台订单与会员数据统一汇聚，合并手机号、地址、偏好等信息，构建标准化用户档案和消费特征模型，为跨平台会员身份互通、积分等级与权益统一提供数据基础，支撑精准营销、自动化触达与复购率提升。

功能5：AI智能运营助手，多场景自动化提升经营效率

依托有赞智能体及智能化客户运营系统，商家可在多渠道经营中自动执行重复运营动作、生成创意图文内容、辅助经营决策，并基于用户行为触发智能运营（如库存动态调控防止超卖、拦截高流失风险用户、向高价值客户开放增值服务），用AI驱动业绩增长与运营提效。

运营玩法

玩法 1：用「多平台订单统一+库存安全池」，保住爆单不翻车

目标场景：多平台同时做活动（抖音直播、美团团购、京东秒杀），担心库存超卖、履约崩盘

具体操作：

• 在OMS里接入美团、京东、抖音、有赞商城等所有前端，把订单统一沉淀到一个后台处理、拣货、发货
• 配置「渠道安全库存池」：例如设置抖音最多消耗60%库存，预留40%给美团、京东老客，严控超卖风险
• 结合ERP库存实时同步，当某平台爆量时，自动切换为「预售+自提/延迟发货」策略，拉长爆品生命周期、减少差评和赔付

玩法 2：靠「全渠道ID打通+CRM标签」，把平台客变成你的私域会员

目标场景：客户在美团、抖音、京东到处下单，但品牌认不出是同一个人，复购靠天吃饭

具体操作：

• 利用OMS+CRM，把多平台订单数据统一到有赞CRM，用手机号/地址合并身份，为每个用户生成统一ID
• 按消费频次、客单价、品类偏好等打标签（如“抖音新客·高客单”“美团老客·中午高频”），沉淀为标准化用户档案
• 基于标签做差异化运营：高价值会员推新品优先购；价格敏感用户推平台券；高流失风险人群做短信/企微召回

玩法 3：用「AI智能运营+渠道差异化套餐」，提升整店利润率而不是只冲GMV

目标场景：多平台都在卷低价，整体利润被稀释，希望既要订单量又要利润

具体操作：

• 通过OMS自动识别订单来源和各平台实时运力，用AI建议每个平台不同的价格梯度和套餐组合（如：美团走刚需低价，抖音做高客单礼盒）
• 设置规则：当某平台运力紧张或成本升高时，自动隐藏低价商品、优先展示高利润套餐，智能保护利润率
• 用全渠道数据分析不同社区、时段的订单规律（如暴雨/节假日），提前调整库存分配和促销力度，把优惠给到最可能复购和高客单的人群

商家案例

苗乡三七健康平台

服务云南文山原产地有机三七人群，打造集三七知识、产业资讯、电商交易于一体的微信端平台。通过分销供货与有赞全渠道小程序商城，实现多渠道导流与复购，促使店铺管理、促销推荐、下单支付、会员与充值折扣等转化链路在线化，显著提升业绩和用户粘性。

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儿童健康管理中心

面向家庭及儿童客群，打造覆盖健康管理、医疗器械、保健食品和日用百货的一站式健康生活平台。通过集中入口满足多元刚需，提升用户在同一平台的消费频次和客单价，实现从健康咨询到产品购买的闭环转化，强化品牌在家庭健康场景中的长期价值。

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AMBER SISTEN旗舰店

定位多品类、多风格设计师品牌集合店，聚焦高品质生活方式人群。通过会员积分兑换、导购助手一键绑定客户、扫码点单与POS一体化收银，打通线上线下运营链路，提升导购卖货积极性和转化效率，实现门店销售增长与会员长期价值的同步提升。

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