零售助手

适用商家

“零售助手”更适合有赞微商城/有赞门店及连锁业态的零售商家，尤其是已经在做全渠道经营、重视私域和精细化运营的品牌、电商零售和连锁门店。此类商家需要用智能助手做导购服务、任务与业绩管理、评价/差评运营和门店经营效率提升，把线上线下的客流沉淀为会员并提升复购。

核心功能

功能1：智能导购服务与精准推荐

基于有赞导购助手，为门店导购和线上客服提供自动应答、智能分流、客户画像分析与智能商品推荐，帮助零售商快速回应咨询、匹配合适商品，提升成交率和客户满意度。

功能2：全渠道客户运营与私域沉淀

依托有赞新零售整合的企微助手、CRM与微商城/门店能力，将扫码、公域内容、达人种草等流量统一沉淀到企业微信和会员系统，实现标签化管理、精准内容触达与会员权益推送，解决“有流量无留存、复购率低”的问题。

功能3：多平台内容助手驱动种草转化

通过运营助手的“多平台内容助手”，支持一篇主内容自动拆分并排期分发至公众号、小红书、短视频平台等，配合“认知–考虑–决策”三阶段自动链路设计，帮助零售商用少量内容覆盖多平台、系统化提升种草到下单的转化效率。

功能4：门店智能助手与语音操作提升门店效率

在有赞门店APP中，通过智能助手的可视化指引、图片化操作说明、常用功能快捷入口（报表查询、库存查询、订单处理等）以及升级后的语音识别与纠错能力（含粤语），让店员可以用“说+点”的方式完成日常经营操作，显著降低学习成本并提升门店运营效率。

功能5：多渠道差评助手与数据化服务优化

借助“差评助手”统一接入外卖、美团团购等渠道差评，利用AI进行智能识别打标、回复与申诉辅助及数据统计分析，让零售连锁能集中监控各门店服务问题、标准化处理差评、定期复盘并优化产品与服务，进而提升口碑和营收表现。

运营玩法

玩法 1：用「导购助手 + 语音助手」，让一线导购变身高效“零售助手”

目标场景：门店导购忙、咨询多，一个人要顾线下客流又要回微信/企微消息，易漏单、推荐不精准。

具体操作：

• 店员日常用语音下指令
  • 在门店APP里直接长按说话，让智能助手帮忙查库存、改价、看订单（如：“帮我查下M码黑色羽绒服库存”“把这件商品同步上架微商城”）。
  • 口音/商品名说错也没关系，语音助手会结合商品库自动纠错，减少重复操作时间。
• 导购助手自动给顾客“配货”
  • 给到店或线上咨询顾客打上基本标签（性别、价格带、偏好），由导购助手根据画像和库存，自动推荐商品和促销套餐。
  • 导购只负责补充体验感受和成交，一线服务更有“专业零售助手”支撑。
• 全渠道成交统一走微商城/门店
  • 引导客户扫码进微商城下单，线下导购用导购助手记录顾客浏览、购买行为，后续做二次推荐和复购运营。

玩法 2：用「差评助手 + CRM」，把零售投诉变成改进和复购机会

目标场景：连锁/多门店零售，差评散落在外卖、团购、微商城等渠道，总部难监控，门店处理慢、服务口碑不稳定。

具体操作：

• 集中监控多渠道差评
  • 在门店APP/PC端开启“差评助手”，统一接入外卖、美团团购等渠道评价。
  • 设置新差评即时提醒，让店长或客服第一时间在手机上收到“差评预警”。
• 利用AI标签快速找到问题门店/问题商品
  • 通过“口味/质量/物流/服务”等标签筛选差评，看清是单店问题还是普遍问题。
  • 按门店、渠道生成差评报表，总部每周开短会，定向下发整改方案（如调整某款商品、补充服务话术）。
• 标准化回复+复购刺激
  • 用差评助手里预设的话术模板快速回复/申诉，缩短处理时间。
  • 对已安抚成功的顾客，在CRM中打上“差评已回访”标签，下次通过企微/短信送小额优惠券，引导其在门店/微商城再下单，修复关系。

玩法 3：用「企微助手 + 导购助手」，把公域流量沉淀成高价值零售会员

目标场景：有微商城和门店的零售商，在抖音/小红书/美团团购有曝光，但顾客买完就走，会员沉淀和复购弱。

具体操作：

• 统一入口导流进企微
  • 在线下门店、快递包裹、海报上放“扫码加企微零售助手”的二维码，承诺“新品提前看/会员价/健康/搭配咨询”等福利。
  • 公域内容（短视频、图文）统一引导“想要搭配/选品建议，加企业微信找零售助手”。
• 加好友自动打标签 + 分层运营
  • 通过企微助手给新加好友自动贴上来源渠道、品类兴趣标签（如“母婴/服饰/家居”“直播间来”）。
  • 导购助手根据标签自动生成不同人群的话术和推荐清单，导购在企微一键发送，提高沟通效率。
• 周期性复购运营
  • 利用CRM设置回购节点（如30天/60天），由企微助手定期推送“补货提醒 + 个性化推荐”，附上微商城购买链接。
  • 结合业绩报表，评估不同标签人群的打开率和下单率，留存表现差的圈层，下周更换内容和优惠策略。

商家案例

CW新零售

澳洲第一连锁大药房，通过扫码/短链将公转私客户沉淀到企业微信，构建可运营私域。结合进销存管理和连锁经营管理，统一管人货场，提高门店运营效率。叠加老客与员工分销、跨境电商及小程序商城全渠道开店，实现多渠道业绩持续增长。

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宁医助手

面向宁夏医疗健康用户，宁医助手以扫码点单、移动收银和POS一体化，提升药房及医疗场景收银效率与客流转化。依托有赞小程序商城打通线上渠道，在服务患者信息化的同时，实现门店数字化升级和营收稳定提升。

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稀奇艺术新零售

国内领先艺术商业品牌稀奇艺术，面向追求艺术生活的中高端客群，通过会员积分兑换虚拟服务和实物，增强用户粘性与复购。结合扫码点单、收银与POS体系优化门店体验与坪效，在提升品牌调性的同时，实现会员价值精细运营和销售增长。

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