产品介绍

导购营销-门店导购客户运营是一款帮助连锁门店用智能导购工具+企微私域做客户精细运营的解决方案，通过导购任务管理、智能导购助手与会员一体化运营等能力，统一门店老客复购动作，提升导购效率、复购率与门店业绩。

适用商家

导购营销 - 门店导购客户运营，更适合有线下门店、依赖导购拉单的零售和服务类连锁商家，如服装童装、家居、美妆、连锁餐饮等重视会员与老客复购的品牌门店。尤其适用于客流承压、想用智能导购工具+企微私域，把导购任务和客户关怀系统化管理，做好精准客户筛选、老客运营与持续留存增购的商家与品牌总部。

核心功能

功能1：导购任务与客户关怀双模块，规范执行又兼顾自主维护

通过「导购任务」承接总部/店长下发、需严格执行且可考核的标准运营动作，并以「客户关怀」模块承接导购自主发起的售前售后机会提醒，实现强制任务与柔性关怀分层管理，既保证关键动作落地，又不额外透支导购精力。

功能2：智能导购助手与AI导购神器，提高接待与跟进效率

依托有赞导购助手和AI导购神器，提供自动应答、智能分流、智能跟进提醒及适配话术/素材等能力，导购可高效处理大量咨询并精准跟进销售线索，显著减轻重复劳动压力，提升成交率和门店业绩。

功能3：精准客户画像与专属筛选，聚焦高价值老客运营

系统基于浏览、消费、互动等数据自动生成客户画像，并支持导购用“专属客户筛选”圈选高意向、高客单、易流失人群，实现每天优先跟进最有可能成交和复购的客户，提升沟通效率与销售转化。

功能4：会员与私域一体化运营，提升复购与老客留存

通过进店扫码加企微、注册会员领新人礼、专属券等动作，将线下顾客沉淀到企微和会员体系，并结合生日、售后、权益到期等关键节点的自动关怀与会员日活动，帮助门店系统化做老客维护和复购提升。

功能5：营销画布与数据看板驱动导购绩效增长

借助营销画布自动化触达不同场景（如旧款清仓、以旧换新、生日邀约），并通过一体化数据看板与日报跟踪导购执行率、线索跟进率及留存等指标，管理者可优化任务设计与激励机制，带动导购工具使用活跃度和人均业绩持续提升。

运营玩法

玩法1：用「导购任务」拉齐动作，统一做老客复购运营

目标场景：品牌想做老客复购/闭店冲刺，但每家店、每个导购执行不一致，效果参差不齐

具体操作：

• 品牌/店长在系统里创建3条以内「导购任务」SOP，比如：本周生日会员邀约、本月旧款清仓触达、节前高客单会员回访，并设置考核与奖励
• 借助导购助手的客户画像+标签（高客单、易流失、近30天浏览未下单等），一键下发到导购任务列表，导购照着清单逐条完成
• 每周看「任务执行率 + 对应GMV」数据，挑出表现好的门店和导购案例，在群里通报+复用话术，形成可复制的导购营销模板

玩法2：用「客户关怀+智能导购」，自动做售前售后精细运营

目标场景：导购时间有限，但又希望在关键节点把握好客户体验和复购机会

具体操作：

• 在「客户关怀」模块设置关键节点规则：下单后3天物流关怀、收货后10天使用回访、权益/积分将到期提醒、生日祝福等，全部由系统自动触发给对应导购
• 结合智能导购助手的自动应答和推荐能力，在关怀消息里自动附带匹配商品/穿搭组合或服务说明，导购只需一键发送/微调话术即可
• 定期查看关怀触达后的行为数据（再次浏览、加购、下单），把效果好的关怀话术沉淀成模板，导购后续直接复用，持续提升老客留存率

玩法3：导购用「智能筛选+1v1跟进」，把高价值老客运营到底

目标场景：门店有大量会员，但导购不知道每天该先联系谁、怎么聊才能高效成交

具体操作：

• 给每位导购开通导购助手账号，自动沉淀企微好友和会员数据，系统按浏览、消费、互动等行为给客户打标签（高价值、沉默老客、易流失等）
• 导购每天固定时间用「专属客户筛选」功能，一键圈出：高客单老客、最近有浏览无下单、即将过生日或权益即将到期的客户，作为当日必跟进名单
• 搭配智能商品推荐和连带搭配功能，为不同标签客户准备2–3个推荐组合（如旧款清仓包、新品搭配包、生日专属折扣组合），导购1v1私聊发链接+券，重点做高价值老客的复购和加购

商家案例

周村烧饼

老字号周村烧饼通过门店导购引流入会、线上拼团+到店自提、会员储值+积分商城，构建高粘性会员体系。一张烧饼年入 8000 万，会员数突破 8 万人，在拉新成本高的情况下显著提升复购率与消费频次。

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龙贝莱商城

小臣科技联合 12 个女装品牌，打通多品牌会员体系，线上线下一体化经营。通过会员标签精细化运营、构建线上「小百货」差异化商品池，并用有赞销售员绑定导购与会员，实现疫情线下闭店 2 个月仍整体业绩上升，现小程序月营收稳定 200 万元以上。

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三枪官方旗舰店

三枪依托有赞新零售，将线下静默会员激活至私域，通过导购企微运营、门店一店一网店和精细化会员运营，低成本沉淀高价值客户。4 年内积累 300 万忠诚会员，会员客单价达到电商平台的 3 倍，实现品牌忠诚度与门店业绩双提升。

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