AI有问必答

客服与售后托管

AI 提取商品卖点，总结用户好评，自动生成优质导购内容嵌入商品详情页，大大提高购买转化率。还能持续学习店铺商品信息，为用户提供一对一的AI导购服务，最终促成购买。

智能客服知识库管理AI智能导购AI穿搭生图生成引擎优化

适用商家

「AI有问必答」更适合有在线咨询与客服需求、需要用机器人统一回复买家问题的商家，如电商店铺、服务型企业等。尤其是商品多、活动多、售前售后问答高频，希望通过配置知识库降低人工成本、提升响应效率、结合活动管理做转化承接的商家。

基于知识库作为机器人的“大脑”，实时为买家提供问答服务，支持解答如流量扣减顺序等业务问题，帮助商家降低人工客服压力、提升响应效率与服务一致性。

支持在【知识库管理】【业务知识库】中直接订阅行业知识库、新建/导入知识库、编辑行业高频问题，让商家快速搭建适配自身业务的有问必答知识体系，持续优化机器人回答质量。

系统在新建或导入自定义问题时自动检测是否与高频问题一致，并提醒修改高频问题答案，无需重复配置，避免问答冲突，保证AI有问必答输出统一、准确。

支持同步有赞店铺商品，并在【商品管理】中编辑类目属性或导入包含商品属性的商品，使AI有问必答在解答商品相关问题时能基于完整属性信息回复，提升商品咨询转化率。

在编辑知识库答案时可关联店铺活动，当买家提问相关内容时由AI自动触发活动信息回复，把“有问必答”直接变成“有问必促”，帮助商家在服务中顺带完成活动曝光与转化。

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适用：咨询多、客服忙不过来、常见问题重复度高的商家

目标场景 → 想用AI先接住大部分问题，减少人工高频回复

具体操作：

在【知识库管理-业务知识库】中：
- 订阅对应行业的基础知识库
- 批量导入/新建门店 FAQ（发货、售后、会员、活动等），并同步商品后在【商品管理】完善商品属性，方便AI回答“这款有什么成分/尺码/功效”类问题
利用「高频问题 + 自定义问题」结合：
- 优先编辑高频问题答案，当系统提示与自定义问题重复时，仅调整高频答案，保证口径统一
将 AI 有问必答接入各入口：
- 店铺首页、小程序、公众号菜单、H5 咨询入口等，让用户无论从哪里来，都能先由机器人自动应答

适用：有日常促销、节日活动，希望AI回答里就能带动下单的商家

目标场景 → 用户发问时，AI不只回答问题，还能顺带推荐活动和商品

具体操作：

在编辑知识库答案时：
- 针对「价格、优惠、发货、会员权益」等常问问题，在答案中关联对应的【店铺活动】（如满减、预售、会员日、限时折扣）
结合商品属性，配置「问法 → 商品/活动」：
- 比如“适合敏感肌吗？/最近有活动吗？”等问题的答案里，挂上对应商品和正在进行的活动链接，实现“解答+推荐”一体
配合AI有问必答数据复盘：
- 每周看机器人后台问答数据，筛选高频问题，集中优化这类问题的答案话术与关联活动，做到“客户最常问的地方，都是促单入口”

适用：已经在用有赞CRM，希望AI回答与整体运营策略一致的商家

目标场景 → 不想AI只做客服，要让它的回答紧贴「拉新、促单、复购、节日」运营规划

具体操作：

先用有赞CRM的AI诊断业务：
- 看清当前主要痛点是拉新、促单还是复购（如：老客激活低、储值疲软、节日机会大等），列出 3–5 个重点运营目标
反向设计有问必答知识库：
- 围绕这些运营目标，新建/优化对应的问题和答案，例如：
  - 拉新：围绕“注册会员有什么好处”“关注公众号有什么礼”
  - 复购：围绕“老客有什么专属活动”“储值有什么优惠”
- 保证AI回答里自然植入这些运营动作
与后续自动化营销衔接：
- 针对在AI有问必答中高频出现的意向问题（如“怎么参加预售/储值活动”），在CRM中重点监测相关活动的数据表现，并适当加码该类活动，形成“AI抓需求 → 运营给方案 → 结果再回流到AI话术”的闭环

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