有赞11周年：智能化趋势下的持续进击

成立11年的有赞，正在智能化的道路上快步迈进。11 月 27 日，在有赞11周年「智能化运营」大会上，有赞创始人兼CEO白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程。

基于有赞的AI产品加我智能，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作，这样的场景未来将不断发生在有赞商家日常的经营中。

这是智能化在有赞的解决方案中全面落地的体现之一，正如白鸦所言，有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套 「智能化运营系统」，有赞将变成一个智能系统运营公司。

发布《2023引领者观察报告》

有赞所代表的中国SaaS企业的最佳运营范式，是不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。基于过去一年中与商家的最佳实践，白鸦总结了《2023引领者观察报告》。

• 给消费者提供健康生活解决方案，并形成社群
• 帮助人们在城市里在紧张的工作之余，找到美好生活方式
• 提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心
• 多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率
• 全渠道一体化，针对老顾客深度运营促进重复消费
• 导购在顾客离店后提供线上服务和销售，促进更高销售转化
• 对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验，从线下到线上全方位保证
• 围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验

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这些观察的背后，是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级，也揭示了商家经营的核心不再是围绕「货」和「流量」，而是围绕着「顾客」，以「运营顾客」为核心升级自己的生意。

三大客群解决方案持续升级

在与商家共同创造最佳实践的同时，有赞为商家创造的价值也在放大。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：在过去12个月，有赞主产品迭代了超过800项能力，为商家持续赋能。2023年前三季度，有赞服务商家的GMV约为749亿元，其中门店商家的GMV约372亿元，同比增长约为19%，增长势头强劲。

在纵览有赞大盘数据后，浣昉总结了过去1年中有赞针对「内容变现」、「品牌DTC」、「门店新零售」三个核心客群所做的完善和升级。

针对「内容变现」商家，有赞今年推出了社群团购新产品群团团。作为一款轻便好用社群团购工具，群团团可以帮助团长跟帮卖、供货团之间建立撮合关系，形成良性的生意互动。相比市场上其他社群团购产品，群团团的交易成本更低，资金回笼更快，触达能力更强，选货优势更明显，分销链路更便捷。

针对「品牌DTC」客群，在全域种草、用户互动和深度运营三个层面，有赞提供众多数字化工具如有赞商城、企业微信助手、CRM和营销画布，支持品牌深入了解客户，增强客户粘性，同时还提供相关私域经营咨询服务。

针对「门店新零售」商家，有赞新零售解决方案围绕着门店数字化，从解决消费者连接、深度运营两大维度，帮助商家做好三件事：

1. 全域一体运营，核心是线下经营场域上云：比如和消费者密切相关的外卖点单、堂食点单、储值、会员、营销；对门店影响较大的采购、进出存、手机/PC/POS等多端收银、打通或接入公域平台，引流到店完成核销和到店到家履约、还有财务资产管理等等。
2. 客户精细化运营，核心聚焦于精准营销和自动化营销：构建完整的用户标签、智能化预测标签和客户画像，基于人群洞察，通过AI外呼、广告触达等公域触达方式以及1V1/1VN的私域触达方式，针对潜客、新客、老客三大群体制定针对性深度运营策略。
3. 数字化经营，核心是指基于数据融合，做好总部与门店业务协同迭代：基于商家的组织结构，提供分层运营和分层指挥的能力，帮助区域负责人和店长等管理角色，更好地管理店务。

在过去一年，有赞还推出了多种加强履约能力的服务。如：

• 有赞寄件提供专属运费补贴，不限发货单量，一键打单发货，让发货更高效；
• 有赞同城配为门店商家提供更优惠和更便捷的同城配送服务；
• 有赞退货包运费，帮助商家提高售后满意度。有赞还与京东，顺丰和菜鸟多个服务商展开合作上门取件，消费者足不出户就可以退货。

坚持开放协作，探索SaaS新机遇

中国的SaaS赛道当下正在低谷期，这让很多SaaS企业变得更加客观和理智，大量优秀的SaaS公司都开始聚焦自己的能力，寻求广泛合作。

在白鸦看来，中国SaaS市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统，无缝的合作才是对客户最好的选择；只有通过合作的方式，SaaS企业才能更聚焦自己擅长的产品、更简单的获得客户、更有效的服务客户。

会上，白鸦宣布了有赞全新的开放策略：

• 不牵扯到法律问题的、客户需要的系统信息和数据，主动和同行做打通，尽全力让客户用到一体化的解决方案
• 除已有的基础系统之外，新的客户需求能由合作伙伴和开发者去做的，一定优先不自己做，一定帮助大家一起做销售推荐
• 逐步开放开源更多的产品设计和技术研发经验、代码、工具，推动更多同行们一起给客户提供相对一致的产品体验
• 所有有赞的市场活动，不管大小，把展位展台都让给合作伙伴和公益机构来做宣传，尽量给合作伙伴们更多曝光的机会
• 逐步在有赞的官网、宣传单页、以及我们自己在社交媒体上的账户，给合作伙伴开辟更多的展示空间，帮助更多合作伙伴获得客户

从数字化工具到智能化运营系统

今年的春季发布会上，有赞发布了AI产品加我智能。而这一次，以快速的自我革新速度，有赞回应了对于智能化时代的思考：全面走向智能化。

针对线上经营的场景，有赞在商家管理后台开放了「智能助手」入口，商家可以在这里直达任何需要的功能、了解产品使用技巧；可以直接通过自然语言对话，让AI给出经营分析和改善建议；可以通过指令，让AI提供具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案；确定营销方案之后，AI可以自动完成设置并执行，以及针对正在进行的活动实时监控。

而在线下门店经营场景里，导购可以在有赞的 「导购助手」产品 上看自己的业绩进展，并让AI给出提升业绩的各种建议，针对高价值客户自动生成各种主动服务；店长和区域运营则可以通过AI实时分析各导购（或各门店）的业绩情况、分佣计算，总结通用的最佳实践；总部则可以通过跟AI对话不断明确自己的营销目的、目标，AI会根据运营人员的需求不断给出优化的营销策划方案，AI还可以对整个业绩阶段、整体营销活动进行完整的复盘，对过程和转化进行归因分析。

这些都将基于有赞加我智能的营销图文、经营分析、运营策划、智能海报、商品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力。据白鸦透露，这些能力将向有赞商家逐步开放使用。

白鸦总结了加我智能的实现逻辑：

• 帮助商家快速理解系统，并找到相关操作，让系统变得极其好用。
• 根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，像咨询顾问一样给出运营策划建议。
• 对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行，不再需要基础的重复设置。

有赞将给每个商家配置了一个「智能助手」，帮助商家快捷使用有赞。助手背后强大的「加我智能」AI系统还可以监督生意经营状态，实时分析和自动化执行任务，更能够根据行业最佳实践给商家最有效的运营建议。

白鸦表示，有赞在做的已经不只是数字化软件，是帮助商家经营生意的一套「智能化运营系统」，同时这个「智能化运营系统」可以直接交付给商家们增长的结果，而不只是一个很强大的软件。有赞自己也将升级成一个智能化系统运营公司。

在过去的11年里，每个购买有赞产品的商家，有赞都会提供针对性的「交付」服务，只有当商家把有赞系统用起来了，产生了一定量的生意，这个交付才算成功。对于每个交付成功的商家，有赞都会有一份《结案报告》。

除此之外，有赞每个月都会更新一个叫做《客户成功手册》的资料库，这里面有无数「以消费者运营为核心」的经营模式下的最佳实践，从一个品牌零售商的整体策划、到具体运营方案、到某一个活动的方案。

这些《结案报告》、《客户成功手册》经过日积月累和不断的打磨，形成了一个庞大的知识库。在白鸦看来，这是有赞作为一家智能化系统运营公司的底座。

「这个知识库里的资料不是死数据，是我们每年直接服务1000亿交易额，间接参与超过2200亿生意，赋能超过200万销售，帮助商家触达超过6亿消费者过程中不断更新的知识和最佳实践。」白鸦解释道。

在这些资料的训练下，让有赞的AI拥有了「启发式对话」的能力，可以真正帮助到客户系统性的提升运营思路，并自动化执行直接给客户交付结果。