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两周轻松达成80万GMV,他们是如何从公众号成功转型社群团购的?

言安堂是上海一家专业做护肤、彩妆、医美成分科普的自媒体,于 2016 年创立,两年后开始把会员引流入社群,提供 1 对 1 咨询等社群专属服务;至今社群有 10 万+的活跃用户。

2023-02-17
两周轻松达成80万GMV,他们是如何从公众号成功转型社群团购的?插图

言安堂是上海一家专业做护肤、彩妆、医美成分科普的自媒体,于 2016 年创立,两年后开始把会员引流入社群,提供 1 对 1 咨询等社群专属服务;至今社群有 10 万+的活跃用户。

言安堂的社群运营总监张吟颖直言,深耕私域 5 年多,她们也面临着扩张的瓶颈:

  • 只有订阅号一个渠道的体量,无法带来规模的快速扩张;
  • 公众号内容制作成本高,且流量不断被稀释,卖货频次和转化率受限;
  • 社群数量庞大,运营人力投入成本高;
  • 缺少除合作的美妆品牌外的其他货源,单一的美妆产品已经不能满足社群用户。

言安堂内部在琢磨一些新的方法去激活存量的用户,同时也在观察外部的一些新兴团购工具。

这时,刚好有赞在内测的【群团团】工具上线了,运营团队找到了他们沟通,两方一拍即合,决定结合群团团工具打造「三步走」的解决方案,全面升级运营中的 500+ 社群

10 月 15 日言安堂正式入驻群团团,仅 2 周时间,他们已经完成了超 2 万个订单、超 80 万的销售额的业绩。

那,言安堂是如何做拼团的呢?今天有赞说,带你解读:

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第一步:公众号转型全域运营,扩大流量入口

内容创作是言安堂的优势,因此他们将自己的内容分发到了不同但类似的平台,以最小的成本吸引来尽可能多的匹配用户,这些人需要被尽快沉淀到言安堂的私域中去——基于运营成本的考虑,商家应该避免把过多的精力分散到各个平台,不要去做一些没有价值的浅层次交流和点赞、转发领礼品互动。

那么言安堂是怎么做的?

他们针对不同的流量场景,设计了不同的引流钩子,比如:对于在有赞商城购物的用户来说,他们的购买意愿非常强烈,言安堂在微商城顶部添加了进群入口,设置了独家优惠券和新人礼;对于公众号吸引来的粉丝,言安堂会以「一对一咨询顾问」为钩子吸引他们入群;而在服务号中,他们设计了文章种草产品的对应优惠券;在视频号直播里,会引导用户因「咨询方案、赠送小样」等场景来加群

很快,他们沉淀下来了 500+ 的活跃社群。

第二步:通过群团团解决销售效率,高效触达用户

管理 500+ 的社群并非易事,言安堂的运营团队需要探索更多提升效率的手段和工具。

第一,用户精细化分层

他们基于用户的渠道来源;消费金额;会员等级等多维度标签,对客户进行了分层运营,创建了小红书群、豆瓣群、知乎群、再比如高价值的「糖精」 VIP 群等等。

第二,培育 KOC 完成基础运营&推广工作

培育推广

言安堂在每个社群都设有社群档案,设置了非常详细的肤质测试以及护肤知识问答库,同时还有美妆专业知识考试和通关礼包奖励,用户可以从「初级成员」一直升级到「博士后」。

「博士后」成员作为资深用户,对产品成分的敏感度很高,言安堂会邀请他们做试用测评、品牌宣传,培养他们成为社群里有号召力的 KOC。头部的 KOC 再晋升为「小助理」,负责日常答疑、带货、话题活跃等运营工作

这批活跃用户分担了言安堂很大一部分的运营精力,并且通过他们个性化的交流方式,将言安堂的社群活跃用户维持在 10w+ 人。

第三,结合群团团工具提高运营效率

群团团是有赞官方推出的一款社群团购小程序,帮助商家实现微信社群种草和团购,并且能结合有赞微商城的功能,帮助商家最大化用户价值,实现私域经营提效。

言安堂在 10 月中旬正式开始使用群团团,短短两周就完成了超过 80 万的业绩。

1、群团团与有赞微商城打通

群团团是与有赞微商城打通的,言安堂可以用一个后台在社群、公众号、微商城等多个渠道同时经营,不需要额外人力处理单独的平台商品订单。

之前在微商城使用的「储值金」、「积分」、「放心购」功能,也同样适用于群团团,消费者可用微商城购买的储值金进行团购消费,并获取对应积分和相关售后服务。

2、群团团快速裂变&宣传机制

通过群团团「开团 - 帮卖 - 成交 - 分佣」的模式,帮助实现了私域快速裂变邀请帮卖团长的功能,言安堂很快将所有社群小助手转为「帮卖团长」角色,通过简单的「一键上架—分享」操作,即可完成团购发布,以最小成本达到小B裂变和扩大宣传的效果。

3、群团团帮助降低促活成本

在社群运营过程中,言安堂有一个长期的痛点:社群规模庞大,促活难。之前他们需要定期做亏本低价的福利活动,刺激粉丝进群消费;且随着折叠群聊功能的出现,「促活」成了一个非常大的难题。

而现在,他们利用群团团探索了提高社群触达&管理效率的新玩法——引导订阅团长主页+定时开团+开团即有服务号推送+群待办提醒。通过服务号自动推送,能自动将优质的商品推送给用户,达到促活的目的,降低了亏本福利活动的成本。

目前现在言安堂的私域粉丝转化率可以做到26%,单场团购销售额十五万以上。

常见问题
关于私域经营与新零售转型,你可能会问:
我应该如何获取客户?
在当下的互联网环境,消费者散布在各种不同的社交媒体中,比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流,让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方,在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台,把场观转化为粉丝,把粉丝转化为首单成交客户,并通过会员营销推动复购,最终实现粉丝成为终身客户。 我要了解
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我应该如何经营客户?
经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察,进行精细化的人群运营,并通过客户全生命周期的管理,把客户留下来,持续有效触达和推进重复购买,同时也可以及时接受客户反馈,以便你持续改进自己的产品和服务,让客户对你的产品牌和产品感到满意,甚至愿意推荐给身边的亲朋好友,为你带来新客户。让你能从这些客户身上获得更多价值,建立可持续的客户关系,并培养他们成为你的终身客户。 了解更多
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电商商家如何启动私域业务?
二八法则告诉我们,80% 的利润来自 20% 的重要客户,而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境,公域流量红利不再,传统电商经营面临挑战,这个时候,你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。 了解更多
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新零售,是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 了解更多
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如何布局我独一无二的线上生意?
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第三步:分销市场选货结合营销玩法,留存和促活销售

疫情加速了用户线上购物习惯的养成,社群团购模式盛行;且随着社群粉丝的增多,他们的购买需求也逐渐多样化,单一的美妆产品销售已经不能满足社群用户。针对这一趋势,言安堂计划将社群推品频次从 3 次/周提升到一天一次,并尽可能扩充品项。

这个时候他们需要解决的是货和销售效率的问题。

因此言安堂找到了有赞的分销团队进行选品,补充零食、日用品、3C 数码、母婴用品、宠物用品这些和原有用户画像比较一致的品类,并使用群团团工具去做社群卖货转化。

此外,他们还探索了更多群团团的营销玩法:

0.01元引流活动

0.01 元拍群团团抽奖链接,系统抽取订单号产获奖名单后将获奖订单号更新公布至群团团抽奖链接,并联系获奖者发放奖品。

群团团小程序内的跟团记录将活动氛围带至高潮,最终运营活动吸引了超过 15000 名用户参与,快速提升了社群活跃度。

群团团

新品首发活动

言安堂的自营品牌「言之有物」新品于 12 月首发,通过群团团承接。

他们提前发布了预告清单,完成商品的「预种草」,并通过邀请 KOC 自用测评的方式,在素材中提供真人实拍种草图片,实现「科普+种草+带货」结合的社群团购新模式。

群团团更生活化的笔记内容、限时抢的团购氛围,更直观的分享头图,助力言安堂提升社群卖货转化。最终新品发布的效果超出预期,新品发布当日即创下 2000+ 的订单量。

群团团

结语

私域内容形式已经从传统的货架电商变成了内容电商,通过社群给客户种草安利好货、通过群团购来进行线上卖货,已经成为了社交电商的一种主流手段。越来越多的商家已经开始尝试「群团团+有赞微商城」的运营玩法,突破私域瓶颈期,搭建私域营销闭环,提升私域转化效率。

未来,群团团也将保持高速迭代,比如,在社群营销玩法上,优化优惠券功能,满足新人领券、订阅有礼等多个场景;在群团团商品丰富度上,依次开放跨境海淘、电子卡券等热销类目;在货源补充的基础功能上,群团团商品支持从分销市场定向搜索、一键开团。

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