share

如何利用低成本提升业绩,门店数字化转型3年业绩提升300%

把抖音、淘宝、美团生意转移至门店后,才知道这么赚钱,一年业绩提升300%

2024-06-14
如何利用低成本提升业绩,门店数字化转型3年业绩提升300%插图

如果你正通过淘宝、抖音、美团等平台开展线上业务,却因流量成本高昂和利润率下滑而感到困扰,或许可以考虑拓展到线下门店。特别是当你的产品或服务非常适合实体店铺经营时,这个美业商家将会是你的「好老师」。

这位商家起初投入了100万自行研发系统,本想打造全面的门店解决方案,却发现最终只能用于收银,缺乏有效的运营支持,导致项目未能持续。然而,通过不断摸索和实践,他发现成功经营门店其实只需三个关键步骤:

1、管理好员工,让门店员工用的方便、有收益、有动力,主动参与门店经营。

2、管理好客户,通过客户关怀、营销玩法,让客户信任你,愿意一次次来你门店消费。

3、升级会员系统,了解每个会员的喜好、消费习惯和个人需求,然后给予个性化服务与营销活动,最终推动业务的持续增长。

效果也很显著:3年开出120家门店,营收业绩同比去年提升300%。

搞定员工,是门店数字化的基础

今天分享的商家,这是一家专注纯净美妆护肤领域的的翘楚品牌。

最开始,该商家凭借自研能力,开创了「线上产品售卖+线下皮肤管理服务」的全渠道经营。

简单来说,就是线上会卖护肤、眼霜、啫喱等产品。线下则会提供美容SPA、光电仪器、身体护理等服务。

但是随着包括抖音、淘宝在内的平台流量费用上涨,线上产品售卖的利润不断被压缩,业绩增长有限。

于是,商家就把经营重心放在线下门店上,想着能否升级门店业务把业绩提上去。

最开始,商家凭着自己业务能力,想通过自研系统来实现门店数字化。但是花了100万自研费用后,落地到实际经营场景只能实现收银这个功能。

这笔冤枉钱给商家干懵了,难道门店数字化这么难吗?

于是在2023年7月,该商家改变经营模式,通过在抖音、美团等线上平台吸引新客户流入,总部的运营人员经营私域流量池,深耕私域运营的方式,来提升门店业绩。

但是意想不到的是,实践的第一个困难居然是自己的员工,他们并不是很想配合。原因也很简单,那就是传统思想在作祟:

1、80%店员都是传统老手艺人,不想总部管理,倚老卖老。

2、门店员工散漫,不懂客户管理,只会专注于自己的一亩三分地。

简而言之,员工们普遍认为门店数字化是多余的。在他们看来,即使不采用新技术,也能完成预约工作,并且能够获得提成。因此,他们质疑为什么要投入额外的精力去适应一个全新的系统和工具。

为了搞定员工,该公司决定双管齐下,首先是总部制定了一套标准化操作流程,确保员工无需学习复杂的技能,只需使用智能手机即可轻松掌握。这种「傻瓜式」操作大大减少了员工的学习压力。

比如客户预约,过去,员工需要手动接听电话并记录客户预约信息,到店后再进行核对。现在,员工可以直接在手机上实时登记预约,省去了记忆客户姓名和打电话的麻烦,因为所有预约信息都已集成在手机应用中。

这样一来,员工提高了工作效率,还使他们能够在一天内接待更多客户,从而获得更多的提成。

店长不再需要每天手动统计业绩,后台系统提供了清晰的数据展示,使得业绩管理变得更加轻松。

image.png
image.png

能赚更多钱、不用动脑子、且更方便,该品牌的员工就慢慢的接受数字化改革,并从中受益。

到这里,该品牌成功实现了门店数字化的第一阶段目标——确保员工的积极参与,并让他们从中获得更多的收益。

员工赚的钱多,品牌业绩自然上涨了。

做好客户关怀,把「流量」变「留量」

搞定完员工,接下来就是搞定客户。

其实这是最难的一步,因为对于客户来说,他无论是预约美容还是购买商品,都可以在平台完成,比如在美团预约,淘宝购买等等。

他为什么要配合「门店数字化」,改变自己的消费习惯,到微信下单呢?

对此,这个商家做了几个经营场景,把客户源源不断地留存至微信,也就是自己的私域流量池里。

1、自然顾客进店:门店安排服务,等客户完成服务并引导到前台进行核销。期间店员则引导客户添加企微,告知客户扫码添加企微可参与抽奖。

客户添加企微后则会自动弹出抽奖信息,店员面对面引导抽奖,抽中实物奖品可现场拿走,抽中项目则可安排下次叠加体验。

2、公域客户到店(美团、大众点评):客户到店后,门店安排服务,等客户完成服务则引导回前台进行核销,客户出示公域平台服务项目核销码,店员通过APP扫码核销,将客资直接留存系统。

3、搜索流量留存:品牌通过线上的平台推广或者天猫电商平台的一些客户会搜索过来,因此针对线上推广流量来源,重新设计了公众号自动回复话术。如:

无门槛注册会员可获得会员积分奖励、会员入会380元的大礼包和成为会员可享受会员权益、会员日福利、生日福利等。

这一系列动作下来,对于客户,她可以实实在在的体会到只要留存至微信,就能获得优惠,且下次预约也不需要打开其他软件。

最终实践半个月,客户的私域添加率就从70%提升至90%,品牌沉淀了近10万的私域会员。

对于品牌,能带来什么结果呢?

最直接的就是,这10万会员后续的消费,不用再依赖平台,每一笔后续消费都不会被扣所谓的「平台服务费」。

同时,不再依赖平台推广,省下一大笔平台的推广费。做过美团、大众点评的商家都知道,这笔费用并不低。

image.png

升级会员体系,专注精细化运营

把客户沉淀至私域,「门店数字化」就进行到第二步了。

接下来,就是如何通过「门店数字化」来实现业绩和利润的增长。

把客户留存至私域,并不是留存了一堆无用的数据,你需要把它利用起来,变成你生意增长的利器。

那么,怎么把数据利用起来呢?

首先,该品牌通过分析会员的活跃度、消费频率和历史消费额等数据,对会员进行了细致的分类,并升级了会员等级体系。

新体系更贴近当前客户的需求,不同等级的会员享有不同的专属权益和服务。

有了会员画像,品牌就可以通过提供更具吸引力的会员特权和个性化服务,刺激复购。

比如,门店针对到店客户打上对应标签,制定3次到店和4次到店的客户回访礼包回馈福利活动,月均到店3次和4次以上的客户到店率分别提升了8.69%和6.85%。

相对于盲目纳新,还不如将这部分沉睡客户做二次激活,品牌整体投入的性价比会更高。如能激活一个客户并引导二次到店,品牌角度来说都是赚的。

当然,玩法还有很多,该品牌通过快闪群方式,定向邀约参与快闪群的换季补水呵护服务体验卡活动,进群参与活动客户还可以参与幸运大抽奖、红包雨以及邀约身边闺蜜朋友一起进群参与活动。

通过跑通快闪群运营后,品牌有效激活了一批沉睡客户,且通过沉睡用户带来一些新客群的裂变,沉睡用户到店升单率22.5%,有效裂变新客25.97%,整体成交转化32.85%。

以上就是这个美业商家经营方式改变后,带来的实实在在的业绩与利润增长。

在面对激烈的市场竞争中,其实你可以通过改变原来的营销和销售方式来转变你的经营思路。试试看,把这样的方法应用在你的生意上。

常见问题
关于私域经营与新零售转型,你可能会问:
我应该如何获取客户?
在当下的互联网环境,消费者散布在各种不同的社交媒体中,比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流,让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方,在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台,把场观转化为粉丝,把粉丝转化为首单成交客户,并通过会员营销推动复购,最终实现粉丝成为终身客户。 我要了解
-
我应该如何经营客户?
经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察,进行精细化的人群运营,并通过客户全生命周期的管理,把客户留下来,持续有效触达和推进重复购买,同时也可以及时接受客户反馈,以便你持续改进自己的产品和服务,让客户对你的产品牌和产品感到满意,甚至愿意推荐给身边的亲朋好友,为你带来新客户。让你能从这些客户身上获得更多价值,建立可持续的客户关系,并培养他们成为你的终身客户。 了解更多
+
电商商家如何启动私域业务?
二八法则告诉我们,80% 的利润来自 20% 的重要客户,而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境,公域流量红利不再,传统电商经营面临挑战,这个时候,你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。 了解更多
+
门店商家如何启动私域业务?
新零售,是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 了解更多
+
如何布局我独一无二的线上生意?
有赞拥有专业的互联网软件开发团队,基于强大的研发能力,为你提供个性化高品质的互联网软件定制开发服务,帮助品牌企业一站式解决移动零售业务问题,以更低的成本更高的效率,满足商家个性化需求 了解更多
+