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市场解析:如何在银发经济的蓝海市场中实现商业成功

得大妈、大爷者得天下,是真的吗?

2024-05-08
市场解析:如何在银发经济的蓝海市场中实现商业成功插图

俗话说,紧跟政策,开心敛财。那么,2024 年究竟存在哪些盈利契机呢?

2024 年 1 月 15 日,《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》出炉,这是中国首部「银发经济」政策,也是 2024 年国务院办公厅的 1 号文件。

毋庸置疑,银发经济在未来数年必将成为庞大的风口。2023年中国银发经济规模约为7万亿元,占GDP的比重约为6%。预计到2035年,银发经济规模将达到30万亿元左右,占GDP比重约10%

不夸张的说,得大妈、大爷者得天下。

目前,与有赞合作的商家里已经涌现出众多成功的商家,涉及食品、保健品、服饰、家电等多个类目。随着越来越多的中老年人开始接受和习惯线上购物,银发经济的线上市场潜力巨大。

对于有意向或已经涉足银发经济的商家来说,紧跟政策动向并深入理解中老年人的消费特性和需求,是实现业绩和利润双提升的核心策略。

今天的文章,我们将为你提供专业的市场分析和策略建议,助你在银发经济的蓝海市场乘风破浪,实现商业成功。

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关注中老年需求,用服务来创造更多价

当代银发一族在网购这件事情上,呈三个比较有意思的趋势。

一是他们可能不太会在电商平台购物,经常需要依靠子女帮忙操作,让子女们帮忙选择。

二是「银发一族」网上冲起浪来,丝毫不输年轻人。他们经常在小红书看做菜教程,在抖音学广场舞、看资讯,直播带货近40观看人群都是有经济能力的中老用户。

三是消费能力,有赞说咨询了相关行业专家,其表示中老年用户的消费能力在疫情过后得到飞速增长,尤其在今年的第一季度,中老年人网购活跃度同比增速远超其他年龄组,高出整体29.7个百分点。

而一个专注滋补保健的商家告诉有赞说,60岁以上用户线上订单增速最快,人均月消费金额高于「90后」及「00后」。

以上三个趋势的背后,对于商家都是生意的机会点。随着他们的消费潜力逐渐释放,为这个市场提供合适的产品和服务将成为商家成功的关键。

而要挖掘中老年群体的消费需求,需要从这部分人群的购物心理出发,其中,从商家身上获取情绪价值和陪伴感是非常重要的。

比如有赞商家百年扁氏,就是很好的观察到以上三个趋势,并实现业绩和利润的双增长。

首先是推出「货到付款」模式。下单的时候不用付钱,收到货验了货再付钱。这让老年用户对商家倍感信任,而信任这部分用户最重要的需求之一。

银发经济

其次是建立起专为老年人服务的高质量客服团队,耐心解答、一步步指引,帮助老年人完成线上购物操作。这解决了不太会在电商平台购物,经常需要依靠子女帮忙操作这一痛点。

最后百年扁氏发现,虽然消费者认可他们的产品,但许多老年人根本不知道怎么进行二次购买,而客户也会在电商平台不断地被推荐其他品牌的同类型艾草贴产品。

所以如何提高复购,成了另一个业绩增长点。

最开始,百年扁氏做包裹卡,把客户引流到微信。

百年扁氏告诉有赞说,「老年人特别注重服务,售后公众号就会让客户觉得能够有更多的服务。而且腰酸腿痛是老年人通病,老年群体有一个非常独特的消费场景,比如会有一群牌友,就会把自己用的好的产品分享给其他老年人试用,但用完却不知道怎么买,这个公众号就会成为他获取信息的入口。」

于是百年扁氏干脆直接在包装上印刷了公众号二维码,并且写上文案「关注官方售后公众号」。

在公众号内,百年扁氏会进行分人群运营和内容种草。

根据客户购买行为,百年扁氏会在有赞后台给客户打上人群标签,比如按照下单次数分:下单 1 次、下单 2 - 3 次、下单 3 - 5 次;比如,按照访问到店时间分,是否在近 100 天内访问店铺。

再利用有赞的模板消息功能,在公众号里做触达,直接把促销活动推送给对应的客户人群。比如针对购买 3 - 5 次的客户推送折扣率更高的活动,单次转化能够达到 40 %!不过在频率上,要足够克制,同一人群一个月推 2 次足矣。

老年人往往不像年轻人那样有很多好友聊天,他们会把服务号也当成自己的朋友,认真阅读。百年扁氏表示,发文后,单天商城业绩能够直接翻 2 倍,转化效果显著。

老年人复购

另外还有一个小细节,只要涉及到下单的环节,就要放上二维码。百年扁氏曾经做过测试,同样的活动,放二维码的转化率比放链接更高。因为老年人不一定知道点链接能付款,但通常都知道二维码是可以付款的。

通过百年扁氏的实践,我们可以发现,做老年人的生意,最重要的是真心实意。通过深入洞察中老年客户需求,并通过提供优质服务,实现业绩和利润的双增长。

把员工发展为分销员,找到生意新机会

除了做好服务外,对于面向中老年用户,商家还需要去挖掘新的销售模式。

老友集商城是一个专为老年人设计的综合性生活服务平台。该平台精心挑选了包括老年护理、健康产品、养老服务、家政服务以及旅游等多元化商品与服务,全面满足银发群体的生活需求。

该商家服务于51个城市、180多家养老机构,管理40000多养老院床位,有丰富的老年人资源,但缺乏一个优质的销售渠道来拓展零售经营。

为了解决这一痛点,老友集商城采取了创新的解决方案:

首先,商城推行了一项策略,将日常照顾老人的护工转变为产品的分销员。

通过设定合伙人和团长两个层级的分销员体系,院区负责人被任命为团长,而护工则成为合伙人,形成了有效的分销网络。

这一模式不仅增强了销售力量,而且由于分销员对老年群体的需求有着深刻的理解,因此能够更精准地进行产品推广。通过这种方式,分销团队为商城业绩贡献了超过80%的份额。

其次,为了提高会员注册率,老友集商城推出了一个会员礼包计划。新注册的会员可以领取价值188元的「福气满满老友券」礼包,内含不同面额的优惠券,如满100元减10元、满200元减20元、满360元减40元等。

通过这些策略,老友集商城不仅解决了商家的销售难题,还为银发群体提供了更加贴心和便捷的服务,从而在银发经济市场中占据了一席之地。

这一策略不仅促进了客户的首次购买,还通过优惠券的激励作用,有效提升了会员的复购率,增强了顾客的忠诚度。

以上是今天分享的内容,有赞说认为基于自身经营场景,通过客户需求去衍生更多增量市场,是2024年许多商家都需要考虑做的事情。

事实上,很多生意都是30%收入取决于所选赛道,50%收入靠努力经营,20%是额外拓展带来的收入。

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