各位商家朋友，大家好！
“客服与销售智能体“本期主要解决原不支持自主维护知识的问题。现已支持展示店铺知识为问答对（问答对即QA对，是由“问题”和“对应答案”组成的知识条目），问答对的提取来源主要为店铺上传文档及历史客服会话。并能持续学习店铺人工客服的回复，逐步实现AI客服“越用越聪明”的目标。
当前商家可在后台查看、审核和编辑问答对，帮助 AI 更准确、快速地回答消费者咨询，提升咨询承接能力，让人工客服有更多时间投入高价值的服务与经营工作。
上线时间
2026-10-15 开始逐步灰度（有需要的商家可以留言店铺名提前使用）
适用店铺
本地生活、有赞连锁、有赞微商城、门店
适用场景
商家需要将店铺文档、人工客服历史会话沉淀为可查看、编辑和审核的问答知识，并及时补充常见问题、纠正冲突或不准确的回复，确保 AI 按店铺实际情况接待消费者。
上线内容
- 工作台新增“知识待办”，集中提示待处理事项
- 问答审核：AI对于文档和历史会话学习后，对于部分存在风险问答需要人工审核采纳后生效
- 行业常见知识录入：若AI学习的底料较少，店铺缺少会话和文档知识，则建议先录入行业常见问题，让AI优先学习
- **店铺知识上传：**若店铺无相关文档知识，则会引导上传
- 对于存在知识冲突、营销计价或过度承诺等风险的问答，AI 会将其标记为“待审核”。
商家需检查相关问题和答案，必要时进行修改。只有审核并采纳后，该问答才会生效，并用于 AI 与消费者的对话。
- 对于此前已上传知识文档的商家，登录智能体工作台后，系统会展示历史文档再学习的引导弹窗。请按指引，手动触发再次深度学习，系统将文档内容整理为问答对，随后请在待审核列表检查问答，确认无误即可投入使用**。后续新增上传的文档，均会默认自动进行深度学习，无需手动触发**
- 商家也可手动新增问答对，录入标准问题、相似问题和对应的参考回复。相似问题用于补充同一问题的不同表达方式，帮助 AI 识别消费者的同类咨询，并参考所录入的回复进行回答
特殊说明：
- 智能体同时支持对小红书渠道，即只需维护同一套知识库，AI即可同时承接小红书私信回复。有需要的商家可在客服消息入口进行配置，需是小红书聚光平台已认证的专业号，完成对应的授权和聚光绑定
