去年618期间，很多门店跟着平台大促打折促销。销量确实涨了，但算完账发现利润反而比平时还低20%。
活动期间日销翻倍，忙得团团转，最后一看账面还不如平常。
其实原因很简单：电商平台的大促逻辑是低价换流量。门店照搬这个思路会死。
门店的优势在体验和复购，不在比价。所以门店蹭618的正确姿势不是降价，是借势。
借什么势？消费者的购物心智在这个时间段已经被激活了。大家本来就愿意花钱、愿意尝试新东西，你要做的就是在他们已经打开钱包的时候，让你的门店成为一个选项。
门店如何做好 618？
提前锁客，别等当天再抢人
提前一周推「618到店礼」或者「提前锁定套餐」，让老客在618之前就下单锁住。
用预定或预售功能提前收钱、确定备货量。好处是不用跟当天混战，销量提前落袋，618当天服务好这些已下单的客户就行。
很多门店的误区是把所有精力压在那几天。但618当天流量最大的时候恰恰也是服务最容易出问题的时候：人手不够、产品供不上、体验打折扣。与其到时候手忙脚乱，不如把能锁的量提前锁住。
给老客户一个回来的理由
618期间所有人都在抢新客，但最该抓住的其实是沉睡老客。
通过CRM筛选出180天没来过的客户，群发一张老客回归券，有效期覆盖618前后这几天。
这批人对你有认知基础，转化成本远低于拉新客。而且他们之前买过东西说明认可你的产品，只是某个节点之后没有再来而已。一个合适的优惠加一个恰当的时间点，就能把他们拉回来。
关键一点：不要群发一模一样的券。根据他之前的购买偏好推对应品类的优惠。之前买过蛋糕的推蛋糕券，常买面包的推面包券。精准比量大管用得多。
把当天的新客直接变成私域资产
618期间进来的流量不管是团购还是外卖，结账时统一引导添加企业微信。送一个小福利作为交换条件，比如下次到店送一杯饮品或者一份小甜品。
加完之后设置自动化的欢迎语和首单后3天内的跟进触达。目标很简单：不让任何一个618新客变成一次性交易。
很多人觉得加企微很难。其实不难。难的是你没有一个标准的话术和流程，全靠店员临场发挥。把话术写好、福利定好、流程固定下来，每个到店的客人都可以过一遍。
三件千万别做的事
第一件，别全场无差别打折。
利润扛不住，还会培养客户只在打折时才来的习惯。之前有门店做过统计，晚上打折时段的销售里有近三成来自熟客，而这批熟客里超过一半已经养成了不到折扣不下单的习惯。打折清库存每天省几百块报损，但这批人每个月从正价转到折扣价流失掉的利润是好几倍。短期看爽了，长期看是在给自己挖坑。
第二件，别只做一天的活动。
618前后各延伸至少3天，拉长窗口期让更多人有时间参与。不是所有人都在618当天有空到店。你的活动窗口越窄，能够覆盖的人群就越少。而且一天的活动意味着所有压力集中在同一天爆发，备货、人手、服务品质都容易失控。
第三件，别做完活动就算了。
活动期间获取的所有新客数据要立刻做标签分层纳入日常运营节奏。花了成本和精力引进来的流量，如果活动结束就回到原来的状态，那这次活动的价值就只有当天的销量而已。真正值钱的是活动之后你能持续运营这些人。
用工具把这套跑起来
上面说的这些动作听起来步骤不少，但如果用对了工具其实不需要额外增加人力。
预定和预售功能解决提前锁客的问题，不用手动记单对账。
CRM智能打标签加上自动化营销触达解决老客召回和精准推送的问题。系统根据客户的消费记录自动归类，你在后台设好规则和时间节点就行。
企业微信沉淀加上AI客服解决承接的问题。618咨询量大的情况下AI客服可以先接住大部分常规问题，人工只需要处理复杂询价和特殊需求。
还有智能助手的能力。30秒之内帮你完成从客户筛选到营销建议再到周期推送的全套落地动作。常州一家烘焙商家就是靠这套自动运营流程一个月多卖了1.3万，全程没人盯着。
工具的价值不在于它有多少功能，而在于它能把老板脑子里想的那些正确的事情变成每天自动执行的流程。这样你才有时间去想更重要的事。
618对门店来说不是一场价格战，是一次集中获客和激活的机会。
别人忙着打折，你在忙着攒客户。一个月之后差距就出来了。打折的那些店回到了原点，而攒了客户的那些店多了一批可以持续运营的人。
