外卖通新增差评提醒，助力商家高效运营渠道评价，提升店铺转化。

产品于10.13发布，目前在逐步推送商家，预计10.17推送完毕。有赞门店APP需要升级至8.34.1以上版本。

一.背景

近期，由于外卖平台的大力推广，门店商家对于多个外卖渠道运营越来越重视，同时商家也越来越重视外卖店铺的口碑运营。本次我们将在外卖渠道打通的基础上，聚焦多渠道客户评价，向商家提供高效管理和运营的产品，并辅助商家通过评价的优化，最终实现更高的店铺转化。

二.产品简介

商家在将饿了么外卖（含淘宝闪购）、美团外卖授权给有赞后，在原多渠道外卖通的产品体系上，本次新增“差评提醒”应用能力。

适应店铺类型： 有赞门店、有赞连锁

有赞门店APP： 需要升级至8.34.1以上版本。

产品功能：

支持同步饿了么外卖（含淘宝闪购）、美团外卖的中评（=3分）和差评（≤2分）中差评更新时效说明：
- 美团外卖： 支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）
- 饿了么外卖（含淘宝闪购）： 回复率达标商家支持实时获取，未达标商家支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）
支持差评提醒/差评处理超时提醒，当出现外卖差评时，将通过APP、POS、短信等通道给商家指定员工发提醒。
商家PC端、APP端支持门店中差评看板。
1. 连锁商家总部可查看各个门店的中差评以及榜单数据
2. 连锁商家门店与零售单店，可查看各自门店的中差评数据

三.场景描述

商家蘭多琳是一个蛋糕红包网红店，通过有赞集中管理着店铺多个渠道的外卖，商家对用户的口碑非常重视。当外卖出现差评时，商家希望第一时间让总部团队和对应门店都能感知到，并及时响应客户的反馈。同时商家门店店长作为该店差评的第一责任人，他们将自己设置为门店差评的提醒人。一旦门店出现差评时，可以及时收到提醒，并及时介入对客户反馈的问题进行响应，有效提升店铺转化率。

四.产品详细介绍

产品使用路径：

应用中心 - 配套工具 - 差评提醒，直达链接

*可通过应用中心-搜索进入

PC后台-差评提醒概览页

连锁总部支持查看所有门店的中差评数据，门店仅可查看本店的中差评数据；
连锁总部可查看门店的差评榜单排名，目前支持当日榜单，周榜与月榜将陆续开放；
支持查看所有的中差评内容，以及相关的菜品、配送信息，图片点击可放大查看；
支持差评智能识别与打标，目前已支持自动标记“食品安全”标识，更多标识将陆续开放。
支持直接回复消费者中差评。

差评提醒设置：

需要手动开启提醒，当出现新的差评或中评时，将给指定员工进行提醒。同时也可设置差评处理超时提醒。
触达通道，差评提醒将通过配置的APP、POS、短信进行触达。
差评获取与提醒时效：
- 美团外卖： 支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）
- 饿了么外卖（含淘宝闪购）： 回复率达标商家支持实时获取，未达标商家支持t+1获取（当日差评将在次日0点更新）