核心能力：商家短信因签名问题发送失败时，自动用有赞兜底签名补发一条短信
上线时间：2025年09月04日，逐步推流
适配版本：微商城、门店、连锁、美业
各位商家朋友们，大家好！
是否遇到过这些问题：
短信签名备案难、发送成功率低，大量营销或通知类短信无法送达客户？
短信发送失败导致活动效果大打折扣；
短信发送失败后，没有办法及时进行相应的跟进处理？
现在，全新上线的短信自动补发功能帮你解决这些痛点！当短信因签名问题发送失败时，系统会自动使用有赞兜底签名进行重试补发，大幅提升短信送达率，保障业务正常运转！
功能亮点
自动补发，省心省力
功能默认开启（部分商家需手动开启），当营销类、通知类短信因签名问题发送失败时，系统会自动触发补发机制，无需人工干预，减少操作成本。
补发时保持原短信内容不变，仅在正文前增加店铺信息，确保客户接收信息的连贯性与辨识度。
高成功率兜底签名，提升送达效果
- 使用有赞资质申请的兜底签名，保障短信发送成功率。
数据可视化，实时掌握补发效果
- 功能页面实时展示近 7 日成功补发条数、近 7 日提升的短信发送成功率，清晰了解补发效果。
使用方法
| 步骤 | 示意图 |
|---|---|
| 前置准备 无需额外准备，符合功能使用要求的商家，均提供相关能力。 - ⚠️注意：连锁商家仅总部可设置，设置后全部分店生效。 - 暂不支持该功能的商家： 1. 资质状态异常商家 - 未完成主体认证的商家 - 处于试用期内的商家 - 被列入风控名单的商家（含存在风险或违规记录的商家） 2. 特定类目商家 - 所有咨询类目（含普通咨询、法律咨询、金融咨询等细分领域） | - |
| 使用短信自动补发 1. 路径：【应用中心】➠【消息推送】➠【短信签名管理】 2. 页面内直接展示 “短信自动补发” 功能，部分商家会默认开启。 1. 开启后：当前设置的短信签名，发送失败时。会自动用有赞资质签名进行补发。 2. 关闭后：当前设置的短信签名，发送失败时。只切换其他短信服务商进行重试发送。 |  |
| 查看补发示例 > 开启功能后，有成功补发的数据时，会自动显示。 1. 点击 “查看示例”，可预览客户接收的补发短信样式，格式为「【有赞兜底签名】店铺名称：原短信内容」 2. 后续会支持店铺认证品牌名和自定义名称 |  |
| 管理补发功能 1. 开启状态：系统自动补发失败短信，有成功补发数据时显示统计信息；无数据时仅展示补发规则。 2. 关闭状态：停止进行自动补发，已有的统计数据清空；如需重新使用，手动开启即可（开启后重新统计数据）。 |  |
| 查看补发数据 > 没有成功补发时，不会显示相关的补发数据 1. 数据统计周期：以功能开启时间为起点，向前推算 7 天。 2. 数据更新频率：T+1 更新（当天数据次日展示）。 3. 核心指标： 1. 近 7 日成功补发条数：成功送达客户的补发短信条数 2. 近 7 日提升短信发送成功率：补发后整体成功率与补发前初始成功率的差值 |  |
常见问题解答（FAQ）
Q1：什么时候需要开启短信智能补发功能？
自有短信签名尚未通过备案或者目前发送成功率较低时，可以开启智能补发功能。
开启后，仅在短信发送失败时，才会通过有赞高成功率的兜底签名重试补发。
Q2：补发的短信会额外扣除我的短信余额吗？
**根据实际发送短信条数扣费。**采用 “平进平出” 原则：按实际库存发送短信，若短信条数不足则停止补发。
因补发时，会在短信正文内嵌入店铺信息，所以可能会导致短信字符数量超过70个字符，导致实际发送时发送两条短信。
Q3：补发的短信内容会被修改吗？
不会
补发仅在原短信正文前嵌入店铺信息，其他信息与初始发送的内容完全一致。
Q4：为什么开启能力后，我看不到 “近 7 日补发数据”？
可能原因：1、功能刚开启，尚未产生补发数据；2、近 7 日内无因签名问题失败的短信，未触发补发；3、关闭补发功能重新开启（关闭后数据会清空，重新统计）。
解决方法：开启功能后等待 1-2 个统计周期（T+1 更新），或检查近期短信发送是否存在签名失败情况。
Q5：我是连锁商家，分店能单独设置补发功能吗？
暂不支持
连锁场景下仅总部有权限查看和设置 “智能短信补发” 功能，总部设置后（开启 / 关闭），全部分店统一生效，无需分店单独操作。
Q6：我为啥没有这个功能？
目前功能采用逐步推流的方式，优先给短信发送成功率低的商家使用。发送率稳定后，逐步完成推流。
如果符合使用条件，在推流全部完成前想要使用该功能。可以联系进行处理。
