姆们M Sweetie Cake查看店铺

商家背景

姆们 M Sweetie Cake 是一家鲜奶蛋糕品牌，主营蛋糕和各类烘焙甜品。目前有约 5 家连锁门店，客单价在 300 元以上，核心客群是 30-40 岁女性和家庭消费人群。依托门店服务与线上小程序、社群等方式，商家通过私域流量和会员体系做精细化运营，品牌在本地已经积累一定影响力和粉丝基础。

经营中遇到的问题

• 私域用户不少，但活跃度不高，运营策略比较粗放
• 门店蛋糕销售竞争激烈，新客拉新和主动营销不足
• 储值会员很多，但运营薄弱，复购和转介绍效果不明显

关键解决思路

精细搭建会员体系

通过有赞搭建完整会员体系，将门店顾客统一沉淀到小程序和会员系统中，根据消费次数、客单价等划分等级，设置不同权益和储值优惠，让高客单顾客更愿意留下来持续消费，为后续精细运营打好基础。

做好节日与生日营销

围绕生日、纪念日、节日等关键节点，设置生日券、定制蛋糕优惠和节日套餐，通过短信、公众号和社群提前预热和自动触达，提高特殊场景下的下单率。同时结合门店服务，引导客户提前预约，让门店生产安排更稳定，蛋糕销量更集中提升。

私域社群提升复购

将门店顾客导入社群和企业微信，日常分享新品口味、原料溯源和蛋糕搭配场景，增强信任感与好感度。针对老客定期推送专属优惠和回购提醒，配合储值活动做二次唤醒，让沉淀的储值用户更活跃，带动复购和转介绍。

阶段性成果

• 单月私域 GMV 提升约 30%
• 累计沉淀储值金额达到 18 万+
• 节日与生日精准营销累计贡献超 5 万销售额

哪些经验值得参考

这家蛋糕店在有一定客流和粉丝基础后，没有停留在简单发券拉新的阶段，而是把重点放在“关键节点+高价值人群”的精细运营上。通过会员分层、节日生日营销、社群内容种草和储值用户唤醒，把一次性顾客变成长期客户。对有门店、有私域但活跃度不高的商家来说，这种先分层、再设计场景营销的做法，能更有效地提升复购和客单。