如何靠直播提高门店业绩？他做了这些，单月卖出100w+

这几年，“互联网+”遍地开花，在新时代背景下积极寻求蜕变和创新，中医馆也难逃线上线下融合的大趋势。如何将中医馆发展好，将中药经营好，将传统的中医药文化传承好，这是很多中医药行业内同仁正在不断探究的内容。

琪和医疗，打造中医服务的新业务场景，将患者和医馆紧密联系在一起，实现服务资源的合理配置。如今，历时8年，在深圳市中心又新开一家分院。

琪和医疗创立于2008年香港，2010年CEPA协议提出加强内地和香港经贸服务体系，特别提到了香港、内地医疗服务的相互认证和引进。

在这个背景下创始人陈琪琦博士顺应国家号召，极具前瞻性地从香港切入内地医疗市场，2012年首次在广州开设中医诊所。运用国粹中医药理论和治疗方法，把欧美、香港高端家庭医疗的服务模式，引入到国内。

❶定位：中高端私人医疗诊所

琪和医疗的定位十分清晰，专注做中高端私人医疗诊所，秉承“科技中医，精准医疗”核心理念，服务于中高端人群，提供专业高效、安全体贴的管家式的高端医疗服务。

❷强大的医疗人才梯队

琪和医疗自成立大量培养人才，打造可持续发展的中医团队，组成了由博士牵头、硕土和本科为骨干，国内外专家技术支持的强大医疗人才梯队。

❸两大业务板块：『琪和医疗』和『琪和膳食』

基于琪和品牌影响力，打造『琪和医疗』和『琪和膳食』两大业务版块作为琪和核心体系。

『琪和医疗』是琪和目前主要的运营体系，琪和医疗运用了国粹中医药理论，融合了现代科技与传统医学形成了多维度系统化的治疗方法，给有需求的患者提供医疗服务。主营和擅长的科目有妇科、儿科、皮肤科、骨科及鼻炎领域，值得骄傲的是琪和医疗在妇科方面开创了超声介导下治疗卵巢早衰这项技术。目前各科已积累超过2万多例的治愈案例。

『琪和膳食』于2019年启动，主营有各类贵细滋补药材如燕窝、海参、灵芝、海龟胶等，节气药材汤如秋冬养肺汤、脾胃养护汤等，还有新会陈皮膳食系列如7年陈皮、小黑柑等独家特色膳食。

好的口碑自然离不开服务，产品与服务二者相结合，通过有赞系统让两大业务板块实现双向资源流通和转化。

❹病人就诊实现全预约制、个体制

利用互联网才能破解当下医师匮乏和业务无法复制的行业困局，才能突破资源的限制和收入的天花板，实现业务的无限扩张。

琪和医疗针对病人就诊，利用有赞美业系统开创全预约制、个体制的高端健康管理服务模式，打造出一套行业内独具特色的核心服务体系。琪和未来的愿景不仅要成为对方的生理医生，还要以更优质的服务，成为对方的“心理医生”。

俗话说，“开发10个新顾客，不如维护1个老顾客。”

跟其他行业美业商家不同，中医馆其实不需要去做太多的促销活动、异业联盟等拓客方法，那如何稳定有效获取客户呢？琪和医疗给出了答案——维护好老顾客。

那么，中医馆如何维护老客户的呢？有哪些方法值得我们借鉴？

❶老带新的方式，口碑相传

琪和医疗的销售人群为有消费能力的在25岁～50岁年龄阶段的年轻家庭，从中包含有备孕需求、各年龄段皮肤病治疗需求、患鼻炎需求的各类核心客群。

让医馆拥有忠诚的老顾客，让他们发展为医馆的意见领袖，激发他们提议的这种成就感，久而久之就能成为医馆的行走宣传人，通过一传十，十传百的方式，为医馆带来更多的客源。

❷100%解决消费者的就医需求

自2012年从香港回国内创立品牌以来，治愈病例超2万多例。围绕解决对方的就医需求，主要增强客人就医体验感、让客人体验到更好的医疗服务，尽力实现100%的个体治愈率。

❸服务营销为主，让服务有形化

诊所的营销以服务营销为主打，在解决病人的就医需求的基础上，给予更优质服务的同时将服务有形化，让客人感知到我们的服务。

❹用专业知识和服务，维系客情

在留存上，通过点对点的督促治疗用药情况等优质的服务和举办一些线下医疗讲座等活动维系客情。

不断优化服务营销手段，增加粘性强化信任，把相同理念的人群聚集在一起，把客户牢牢吸引，以健康管理和生活指导切入人们的健康消费，放大中医馆的收入来源。

❺借助有赞美业系统，实现中医馆3.0升级

琪和医疗通过有赞美业系统，形成医馆和员工、医馆和患者之间系统化的管理，提升患者就医的便捷性，增强患者体验感。并连接了互联网和实体门店之间的整个医馆运作，包括看诊预约、产品的销售、会员体系的搭建、员工管理等，实现中医馆3.0升级。

琪和医疗于2020年6月份接入有赞系统，但门店一直未正式推广小程序商城。为快速打开线上经营渠道，培养会员的消费习惯，让品牌短时间得到曝光，琪和借势双十一的热点首次发起拼团活动，让琪和医疗线上小程序商城走入消费者视野。

短短两周，琪和医疗小程序点击浏量达39615次，访客数达1646人次，新增了990位会员用户，拼团成单1222单。同时，公众号涨粉348人。原本定在11月30日结束的拼团活动因库存不足选择了提前关团通道。

△ 琪和医疗双11拼团活动

关于活动效果的达成，琪和医疗是如何做的？

❶活动选品：主推琪和膳食产品

小程序商城上线后，因考虑到门店运营体系和财务因素，首次拼团活动选取的是琪和膳食相关的产品。膳食产品相对门店服务更适合营销拓客，后续更利于慢慢将整个医馆的运作让有赞搭载起来，形成线上与线下互通的局面。

△ 琪和膳食产品

❷活动工具：多人拼团

由于多人拼团能够在短时间快速裂变拓客，琪和借势双十一这个购物潮，全面向大家推广琪和有赞线上门店，因此选择了拼团工具。

❸活动方案：3人团和10人团

在这次活动中，琪和医疗主要选择了膳食系列产品包括7年陈皮、琪和小黑柑、炮制7年陈皮这三样产品。拼团活动有分为3人拼团和10人拼团，每个阶段设置的优惠力度都不一样。

最终数据显示，本次成团订单中，10人团裂变效果更好。

△ 琪和双11拼团界面

❸活动推广：线上线下齐头并进

线上推广：以微信公号、社群、朋友圈为主

在推广宣传期间，利用微信社群和朋友圈，推送拼团宣传海报，用户看到海报，扫码关注公众号，自动回复拼团流程。这样做的好处，一方面是可以积累沉淀公众号粉丝另一方面利于用户二次复购。

线下推广：门店摆放活动海报

这次活动，在门店的前台也放了海报，顾客进店后看到活动海报会第一时间咨询，增加活动的曝光次数。

谈到对未来的规划，琪和医疗早有打算：

1、琪和医疗第一次做线上拼团活动，虽然在增加有赞门店曝光度上取得了一定的效果，也新加了接近1000名会员，但接下来怎么用这1000名用户中转化到店里消费，是目前需要解决的问题。因此，在接下来的一段时间，会着重于让线上的新客转化到店，以后也会慢慢地接触并运用有赞系统其他的营销手段来实现每个阶段的运营需求。

2、在拓客和留存上，日后会学习其他的私人高端医疗机构的营销策略和手段，不断更新迭代，通过有赞能挖掘出更靠谱的服务营销模式。

3、2021年，琪和医疗在深圳又新开一家分院，目前处于试营业阶段，希望通过良好的口碑、优质的服务，快速在深圳打造琪和医疗品牌影响力。