商家应自行延长春节期间订单结算时间，避免引起客诉

附1：

各位商家，大家好！
春节将至，辛苦一年以来大家的相伴，一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦～

综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素，我们建议商家在春节期间(2024年2月10日00:00:00-2024年2月17日23:59:59)调整运营节奏，以保证买卖双方权益并提升消费者体验，建议如下：

 1、为提升买家消费体验，建议商家开启「商品预售」功能 

预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计2月18号开始发货”、“付款3天后发货”等。 【功能路径】有赞商家店铺后台－商品－发布商品/编辑商品－编辑基本信息 👉点此查看操作指南 

2、订单自动结算时间：自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天

春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示“交易成功”。目前，有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。

【调整路径】微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置

【特别注意】
2024年2月7日00:00:00-2月17日23:59:59期间，分销商品产生的订单由系统统一将自动确认收货时间延长至20天(T+7到T+20)，2月17日之后恢复T+7。

对应订单类型：
分销商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销买家订单，系统自动延长时间；供货商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销供货订单，系统自动延长时间；微小店App，分销商品订单，系统自动延长时间；微小店自营商品订单，也支持系统自动延长时间(因微小店App暂不支持设置自动收货时间)； 

3、订单退款处理时间：系统统一调整
在2024年2月7日00:00:00-2月17日23:59:59内买家申请售后维权的订单，超时时间由 T+7 调整至 T+15 天（视频号订单除外），方便商家节后上班妥善处理，包含：

1)买家申请退款，商家处理超时时间；

2)商家拒绝退款申请，买家处理超时时间；

3)买家申请退货退款，商家处理超时时间；

4)商家拒绝退货退款申请，买家处理超时时间；

5)商家同意退货，买家发货后填写物流超时时间；

6)买家已退货，商家确认收到退货超时时间；

7)退货退款商家拒绝收货，买家处理超时处理时间；

8)买家申请换货，商家处理超时时间；

9)商家拒绝换货申请，买家处理超时时间；

10)商家同意换货，买家发货后填写物流超时时间；

11)商家重新发货，买家确认收货超时时间；

12)换货商家拒绝收货，买家处理超时时间。

4、 售后维权协助：节后2月18日开始处理

5、快递公司节前收件截止时间：详询当地快递网点

具体需询问附近网点，不排除网点放假或单人值班造成配送人员短缺等情况。

6、第三方同城配送、有赞寄件服务调整

有赞寄件服务调整：有赞寄件春节不打烊，不涨价，官方补贴运费

7、店铺认证审核时效调整

在2024年2月10日-2月17日期间，认证审核调整为节假日值班制，值班时间为10:00-18:00，审核时效调整为2天，认证信息提交后请耐心等待短信通知，或者通过认证信息提交页面关注审核进度。

注：认证失败后再重新提交认证，同样适用前述时效。 

8、商家提现/退款到账时间调整

资金提现:商家境内提现不受春节假期影响,可正常发起提现。跨境提现将暂停处理,影响时间段:2024年2月9日(除夕)--2024年2月18日。

订单退款:商家可正常发起退款,但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制,到账时间可能会有一定程度的延迟,部分银行退款将延迟至2月18日(初九)处理,请商家提前做好客户的解释和沟通。

转账:商家转账不受春节假期影响,可正常发起转账。

9、微信小程序审核时间调整

2024年春节假期，即2024年2月10日（初一）至2月17日（初八）期间，小程序审核相关事项安排如下：

（1）代码审核：假期期间仅支持开发者加急提审的需求，充分保障开发者在春节期间的紧急版本迭代需求，非加急提审在此期间停审；

（2）名称审核、类目审核：假期期间仅支持开发者紧急提审需求；

（3）小程序备案：假期期间正常审核。

 如开发者希望在春节前完成常规名称审核、类目审核及代码版本迭代，建议在2024年2月3日24点前提交审核。在此之前提交的审核单，审核团队将在春节前优先审核。 

2月18日恢复正常审核后，将按提审时间顺序逐步审核春节期间的提审。请开发者们合理安排提审时间，避免影响版本迭代。 

10、微信视频号春节期间商家发货时间相关安排：

发货时效调整；

售后时效调整；

视频号橱窗评分调整；

👉详细查看

11、发票审核时间调整：望根据实际情况申请发票

因春节临近，部分偏远地区快递停运，我们将在2024年2月10日至2月17日期间暂停开具和邮寄纸质发票，2月18日起恢复寄送。请及时提醒商家根据需要安排好开票计划。

12、风控违规申诉审核时间：

违规申诉审核时间为1-3个工作日，2024年2月10日(春节)-2月17日(初八)暂停审核；先审后发审核时效为1日，2024年2月10日(春节)-2月17日(初八)正常审核。

13、IPR知识产权侵权维权服务调整：节后2月18日开始处理        

春节期间(2024年2月10日-2月17日)发送至有赞知识产权保护中心及IPR邮箱的投诉申请(或申诉)，我们将在2024年2月18日23:59:59前完成审核并作出相应处理。 

14、微信支付开户意愿确认、支付宝商家认证春节期间审核时效微信支付

受春节假期影响，由于微信支付开户意愿确认审核周期变更，您的微信支付申请可能受到影响，预计审核时效为10至14个工作日。如有延迟的情况，请您耐心等候。👉详细查看

支付宝：暂未收到支付宝侧调整审核时效的通知。

提前祝各位商家春节快乐，来年我们一起继续努力～