香港老店如何做私域？有赞微商城助力布局微信，客单价突破2000！
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专栏 | 探店
* 全文1873字，阅读仅需6分钟
“从来没想过，线上店铺竟然可以成为我们的第14家门店。”经营ISA微信商城半年后，中国区分店经理布卓贤如此总结。
ISA，一家来自香港的名品折扣连锁店品牌。在过去的40年里，它从一家小门店起步，陆续在香港和澳门的各大商场开设分店。直到今天，ISA已经拥有13家分布全国的分店。
商家心声
我们和有赞结缘是在去年底，那时我们的内地会员超过40万，布局电商业务水到渠成。在微信开店则是考虑到社交电商更适合私域流量的建设，这对重视会员的ISA颇为契合。所以没有太多犹豫，直接通过有赞微商城在自己的公众号搭建自营店铺，布局社交电商。
01
当奢侈品遇上社交电商
ISA做了什么？
在入局社交电商之前，ISA对这块业务已有定论——把社交电商作为承载会员的一个地方。
做这个决定最直接的因素是大陆会员。
布卓贤介绍，ISA作为名品折扣店，是不少内地游客来香港的“打卡圣地”，而游客购物满一万五港币，即可成为会员。这些年里，ISA登记了40多万来自内地游客的会员，但由于这些会员分布在全国各地，复购的可能性只有一种——再次到香港旅游。
“这其实是一种资源浪费。”布卓贤无奈的说道，“首先，游客来港频率本就不高，复购全凭缘分。其次，若游客错过了打折季，就很有可能放弃购买。”因此，如何运营这批会员，成了ISA棘手的难题。
转机出现自一次偶然的经历。当时布卓贤给用户登记会员时，用户主动要求加微信好友，希望回家后可以通过微信来购买商品。那之后，布卓贤开始留意微信这个软件，同时也让其他店员注册微信，然后主动去添加用户为好友。“原来社交App，也可以实现简单的零售场景。”对于这段经历，布卓贤笑道。而这成了ISA和有赞合作的奠基。
随着微信好友越来越多，ISA意识到单纯转账付款的购物模式变得愈发低效，微信开店成了业务持续增长的最佳选择。但这面临一个问题——如何让这些会员自动的引流到微信店铺？
于是，ISA开始接触到有赞，并提了这个需求。意想不到的是，有赞的技术回应称“这很简单”。惊讶之余，ISA随即签下合约，利用有赞微商城搭建店铺。后续的进展让ISA颇为满意，在ISA线上店铺开店没多久，就瞬间导入了10万会员。由此，ISA正式开启了社交电商之路。
02
把门店经营的“手艺”
导入到微信上
在微商城上线之初，ISA把店铺当做会员在线上购买的渠道，但是随着新用户的增多，这种经营模式开始变得不适用。“尽管我们拥有‘官字店’认证，但还是有不少用户问这是真的ISA么？”
用户有这种质疑让布卓贤很疑惑，后来发现原来有人（并非有赞商家）冒用ISA名号在微信上兜售假冒奢侈品，这让ISA的品牌名声受到一定影响。这个事情让布卓贤意识到，微商城应该承载更多零售场景，让ISA的品牌形象得以在社交网络上转播。
虽然理想很丰满，但落实却让ISA颇为纠结，因为这涉及到ISA的经营理念问题。“ISA在线下门店的运营其实和中医差不多，讲究的是望、闻、问、切，店员会通过观察消费者的心理、目的、性格，从而推荐最适合的产品。”布卓贤解释道，“这对门店的品牌形象塑造极为有利，消费者的粘性也更高。”
微信商城不能和消费者面对面接触，这意味着ISA在门店积累的经验难以施展。不过布卓贤发现，其实换个思路，微信商城和消费者间的互动可以变得不一样——
ISA在欧洲有专业的买手团队，通过买手的搭配让过季的奢侈品重新散发潮流的气息，是ISA受欢迎的原因之一。于是在微商城上，ISA专门开辟了“店长推荐”栏目，专门推荐由买手团队搭配及采选的产品。
与此同时，ISA还专门推出了“好物清单”、“包治百病”等基于不同用户需求的栏目。在布卓贤看来，这就相当于把线下门店经验“导入”到微信。“以前我们都是主动去和消费者沟通，但在微信上，我们可以让消费者主动发现。”布卓贤总结道。
03
有赞微商城
是一个“宝藏软件”
在这半年多的经营中，ISA的经营理念越来越成熟，同时也发现有赞微商城是一个“宝藏软件”。
例如，经常会有会员在微信聊天时提出要买衣服，这时店员需要把商品链接发送给消费者，而如果商品还没在微商城上架，则需要在后台上架后有链接，这无疑降低了会员的购物体验。“当时我们在想，能不能直接在聊天框生成订单。”
后来布卓贤发现，有赞早就针对这种熟人经济推出了“有赞&搜狗输入法”。通过该输入法，商家不仅可以在对话框中分享商品、卡券，还可以可以直接在对话框中生成订单，让消费者下单购买，无需等到商品上架。
类似发现“宝藏”的经历还有很多，但最让ISA惊喜的是有赞跨境的出现。
2019年3月31日，是中国跨境电商行业的一个历史分界点。这一天是《电子商务法》及海关总署多份政策文件对于跨境电商合规化要求的过渡期截止时间。当时，能否“合规化”成了跨境商城生死攸关的大问题。
对此，有赞对外发布跨境电商行业解决方案，ISA成为了首批“有赞跨境”用户，合规成为ISA做跨境生最基本的属性。同时，跨境合规后的ISA进一步加快的布局社交电商的步伐。
布卓贤介绍道，深圳有一家内地唯一的ISA线下门店，ISA内地团队正在试图将那里打造成网红地，吸引人们前来打卡拍照，然后会送优惠券、满减券等福利。
“这就是我们常说的全渠道吧。”布卓贤调侃道。
The End
