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1次活动绑定300+超级用户,会员体系玩出新花样!


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基于商家对客户关系维护和精细化运营的诉求,会员体系成为了店铺运营中不可或缺的部分。它能够帮助商家精准识别用户、进行分层运营,提高用户粘性。

 

近期微商城升级了会员等级功能,支持商家配置会员成长体系,引导会员成长,通过会员分层有针对性地运营自己的客户。与此同时,活动期间还能发放权益会员卡促活,配合会员储值、积分商城等玩法提升客户留存。




精细化运营必备:会员体系


「会员等级」引导会员成长:新会员体系上线以后,商家原来使用的规则卡将不再具备等级功能,等级功能会迁移到“等级管理”版块。会员等级引入了成长值玩法,积累成长值即可自动升级并匹配对应等级权益,统一量化高价值客户。



在会员等级的配置上,建议商家根据经营需求设3-5级即可,每一级的成长值可以参考客单价*该等级会员的平均消费次数,在这一数值的基础上进行调整。比如客单价为150元,VIP2的客户平均消费3次,则VIP2的成长值可以上浮设置为500-700,提升会员消费和活跃。

 

客单价查看路径:店铺后台 – 数据 – 客户分析 – 客单价


「会员卡」丰富客户权益:会员等级独立出来以后,会员卡就能区别于会员成长体系,单独作为权益卡出现在营销活动中。可以随卡赠送的权益包括包邮、打折、送优惠券等,且可根据活动时间设置会员卡有效期,在会员日、新品推广、节点大促等场景中均可使用。

 

比如双十一限量发售限时9折专享卡、全场包邮卡等,客户只需花9元购买,便可在活动当天享受全场折扣。



新品发布提供互动福利,中奖粉丝奖励新品16.6元“尝鲜卡”,随卡附赠优惠券带动客户回流。



积分、储值提高客户粘性:利用会员积分体系增加互动,客户通过关注公众号、签到、购物等途径获取积分,商家设置畅销品、高单价商品、优惠券等引导会员使用积分兑换,以此维系忠实会员群体。

 

生鲜果蔬、蛋糕烘焙、美容美发类商家还可以开通会员储值来绑定客户消费,借助储值发会员卡、送金额等方式招募更多新会员、刺激会员消费。


商家案例:储值发卡,牢牢绑定客户


卢金枝是深圳一家纯手工制作高端糕点的蛋糕店,在线下拥有一家门店,去年通过有赞开通微信商城,打造线上“会员店”,出售网红爆款和私人订制款蛋糕。



会员店:目前店铺所有商品仅限指定会员购买,买家需要先储值领卡。卢金枝运营负责人表示,做会员店的初衷是想突出品牌价值、给商品赋予蛋糕以外的增值空间,体现手工制作的稀缺感,让客户享受尊贵、定制化体验,同时能够更快捷地建立起自己的超级用户池,集中维系目标用户。

 

「新人专享礼」吸引充值:卢金枝在商城首页、公众号菜单栏、微信图文推送以及线下门店全渠道推广储值活动,近期举办的“双弹狂欢节”推出了新会员限时专享礼包吸引新客充值。


活动期间储值不仅能获得积分和会员权益,还能得到价值28元的甜品兑换券和3张优惠券;老客充值也能收到高颜值数据线、雪花礼袋这类在粉丝中颇受欢迎的周边产品。



这次活动吸引了314人参与,会员店从8月开始正式运营至今,累计储值会员达到4400多人。


储值即会员,享多重福利:为了更好地区分普通会员和愿意持续充值、持续消费的忠实粉丝,卢金枝将会员划分成3个等级。客户储值即可获得VIP1级的“荣耀黄金卡”,享受会员生日订单优先、升级免费体验新品,以及会员日团购秒杀优惠等特权。



与此同时,会员通过充值、消费获取积分,会员积分可以用来兑换产品券、优惠券等,店铺会定期更新积分商城产品,用灵活的积分福利回馈客户。



即将推出「特殊纪念卡」:随着新会员体系上线,卢金枝运营负责人透露,后期计划推出春节生肖卡、情人节情侣卡等特殊纪念卡,通过设计吸引人的卡面和节庆相对应的折扣优惠等福利,进一步吸引会员储值和消费。


戳我参观店铺


新会员体系FAQ


1.我之前设置了规则卡,升级时怎么让老卡和新的等级一一对应?

答:(1)升级时,会默认关联。比如之前配置了VIP2的规则卡,升级时会默认创建一个VIP2的等级,直接关联原来VIP2的规则卡;

(2)商家也可以点击「关联规则卡」手动选择卡并修改匹配关系;

(3)点击「不关联任何规则卡」,历史会员都不会有会员等级,将从升级后按照成长值规则重新计算。


2.如果会员有规则卡可享受8折,会员等级享受7折,结账时取哪个?

答:规则卡和会员等级的折扣,都属于客户的权益,结账时,按照权益最优来选取。

 

3.会员攒成长值变成VIP5,我把按规则发卡的等级5会员卡删除,权益受影响吗?

答:升级结束后,用户就拥有了会员等级。此时对规则卡进行任何操作,都不会影响用户的等级。因此也不会影响到会员等级下带有的权益。

 

4.用户产生购买且符合升级条件,事后退款会降级吗?

答:整单退款会扣减所有成长值,部分退款扣减对应的成长值。

 

5.修改会员等级,之前的权益会收回吗?

答:会。修改的权益会实时生效,客户只能拥有当前生效中的权益。但是开卡礼包无法回收,客户在获得等级的时候已获得。


6.希望进店客户都获得会员等级,能实现吗?
答:可以。设商家置VIP1的成长值为0,客户进入个人中心页面就能触发等级发放。等级变化的提醒功能开发中,预计本月上线。


戳我“阅读原文”,查看 「会员等级」 操作教程