MENLO发布会 | 有赞CTO崔分享“回不去的”实体店正在发生的颠覆性变革
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有赞 CTO 崔玉松
「新基建」给实体店经营带来什么变化？
近半年，实体店经历的「起起落落落落落落」
受疫情影响，今年 2 月份~5 月份，有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑，而另一边，商家的网店交易额则明显攀升。
「新基建」给实体店的经营带来了什么变化？
语音、短视频、直播正在取代文字和图片，占用消费者更多时间；线上线下结合的场景更丰富；4G、5G、云计算、IoT 等数字化基础建设更加完善加速了门店数字化……在这些趋势下，实体零售行业发生了两个重要变化：
第一，实体店能够触达到消费者体量至少增加了10倍。
同城物流的完善，让实体店的销售半径从周围 500 米，扩大到 3~5 公里，同时覆盖的用户量达到原来的 10 倍以上。而随着用户量越来越大，实体店的会员规模也不断扩大。同时，实体店的经营时间也拉长到 24 小时。
第二，实体门店和消费者从强关系变成弱关系。
在线下，顾客只愿意走 500 米，因此实体店的客户维系会更容易。而在移动互联网，顾客的购买渠道非常多，且 App 切换成本很低，于是实体店不再是唯一的选择，原来店内导购引导利润款这种方式也变得不再奏效。实体店和消费者的关系从强关系变成了弱关系。维护客户的忠诚度、提升客户复购就成了实体店更加紧迫的事情。
生于互联网的有赞零售，有哪些先天优势？
与很多传统门店经营管理软件不同的是，有赞零售生于互联网，骨子里流着互联网的血液，因而也具备很多先天的优势，比如：
（一）原生支持全渠道多平台，包括微信、支付宝、百度等等，当然也包括门店。我们的目标是，帮助商家把产品推广到任何一个超级平台上。
（二）原生支持各种媒介，从图文到短视频、直播（目前已接入快手、爱逛等直播平台），近期正在内测 3D 商品，可以实现直接在线看房、在线看家具。
（三）原生支持线上线下一体化运营。有赞零售支持库存、订单、营销、物流等环节的线上、线下同步。例如，商家想针对某个商品发起限时折扣，可在后台选择参与活动的门店和网店，实现线上线下同步促销。再比如，有赞零售还支持线上的订单在 1 秒内快速推送到小票打印机，保证百分之百不漏单。
对一般的 SaaS 型产品来说，断网是致命的，会导致后台管理彻底中断。而有赞零售目前已支持「断网收银」，即便断网，一样可以开单收银，网络恢复后，系统会自动把数据传到云端。
（四）原生的数据化和智能化的能力，比如说全渠道的会员管理、营销，以及会员自动分类、分级，一键设置会员权限。有赞零售支持商家对用户行为进行线上、线下一体化分析，能够更精准、更有针对性地营销，提高购买转化率。
（五）此外还有：前置仓、连锁管理、物联网……
随着越来越多的企业通过前置仓提高物流效率、库存周转率，有赞零售也已经支持商家在后台管理前置仓，前置仓员工可以有独立的后台处理业务，消费者下单后，系统可分配就近的前置仓进行配送。
而随着越来越多实体店接入了智能化硬件设备，有赞零售也已经开放能力，互联互通，例如各种温控、湿控的传感器，摄像头，自助收银等等。我们依然需要更多的合作伙伴，一起来丰富实体店的场景，希望有机会能够跟大家一起做更多智能化场景创新。
