私域GMV增长超109%，新增会员人数2万+，他做对了什么？

“企鹅吃喝指南”是专业的美食评测自媒体，坚持以客观独立、亲身实测、专业严选的原则，找遍来自全世界的好物，全网粉丝破百万。企鹅市集是其旗下独立自营电商品牌，定位精品美食电商。

商家痛点：

1.通过微信公众号优质内容获取大量粉丝，但缺少高效变现的途径；

2.在小红书、微博等社交平台通过内容推广获得新粉丝，但无法沉淀到统一的会员平台进行深度运营。

解决方案：

1.深耕会员运营，提升会员客单价36%，会员复购率达70%

企鹅市集设置了小企鹅、大企鹅、王企鹅、帝企鹅、钻石企鹅5个会员等级。不同的等级对应不同的权益，如小企鹅享受1.1倍积分回馈，钻石企鹅享受2倍积分回馈。

同时还通过CRM将客户进行分群打标，如近了天新客、近一周领优惠券末使用、近3月访问但无购买等，针对不同人群通过短信，微信模板消息、公众号推送指定优惠券，触达该人群包，提升下单转化。

2.积分兑换增加会员粘性，累计兑换积分达1000万分

每消费1元可获得1积分、签到1次也可获得1积分，积分可兑换优惠券及周边产品，如10元优惠券、定制水杯等。通过完善的积分体制，鼓励客户不断进店签到及消费。

企鹅市集累计兑换积分达1000万分，有效提升了会员的忠诚度及粘性。