流量型小商家增长难？看中英贝淘如何极速打造百万店铺

在如今这个流量时代，如何获取流量、提升流量的黏性是每一个商家的痛点，而移动互联网对我们商家的要求越来越高，在流量转化的基础上还要求高效，如果没有紧迫感，时间就意味着粉丝的流失。

尤其对于一个流量型小商家来说，花时间去培养一支能运营有赞店铺的团队在某种程度上来说是极大的资源浪费。在这个问题上，我们来看看中英贝淘是怎么做的？

商家心声

跟瑞莱帮虽然只合作了仅仅3个月，但是却解决了我们两年的难题，随着业务扩大，我们原本的整个下单和运营逻辑存在很大的问题，瑞莱帮帮我们梳理了整个产品线，极大的减轻了我们各方面的工作量，可以说非常成功的帮助了我们的业务模式转型。

有人有货有场

但依旧发挥不了有赞的作用

中英贝淘是一个专做奢侈品代购的团队，主要代购美国、英国等国家产品，产品射猎到服饰、家居百货、美妆等品类。

老板娘是中央戏剧学院出身，后留学英国深造时尚商业管理，2014年开始进入代购职业生涯，2015年全身心的做专职买手。

     慢慢的中英贝淘扩大成了一个9人的团队，每人掌管一个微信号，随着声量的增大，每位成员的微信人数也越来越多，生意火爆原本是一件很让人开心的事情，但是老板娘却一点都不开心，因为是人工接单，总出现很多的问题。比如：

1、下单时总是出现漏下、错下、重复下单的现象；

2、手动登记客户地址，成员的工作量较大

3、有些产品在接单后才发现已经没有了，退款处理很伤客情关系；

4、上新产品只能批量的刷朋友圈和群聊，客户要找产品只能一直翻记录，没有办法系统的查找；

5、客户分散在各个微信号上没办法对他们进行很好的维护；

6、仓储发货工作量大；

7、缺乏系统、规范的运营逻辑；

...

无意中，他们接触到有赞，发现非常适合他们团队，将商品整合同步到微商城形成自己的商城，小程序店铺易于转发传播，实时的库存查看以及方便的下单方式，很大程度上减轻了大家的工作量，线上的交易场景可以让他们的生意更规模化。

但是在实际运营的过程中总是没办法将这些进行融合打通，虽然员工很多，但缺乏专业的运营团队，对有赞的后台运营一直处于摸索状态，没办法进行规范的运营。她们有流量有货也会玩，明明知道有赞可以很好的解决自己的所有问题，但是就是没办法很流畅的使用，反而浪费了很多资源。

于是她们找到了北京瑞莱帮电子商务有限公司，希望可以帮助他们规范购买流程，用他们的店铺托管项目来减轻整个团队的工作压力。

店铺托管

让专业团队用我的节奏打理店铺

从一个中规中矩的代购团队，到一家小有规模、粉丝复购率达80%的正规商城，三个月的服务期时间，瑞莱帮这只团队都为中英贝淘提供了那些服务呢？

① 梳理品牌故事

在正式开始托管以前，瑞莱帮先和贝淘团队对整个品牌进行了梳理，打造老板娘和团队买手的个人IP形象，并在公众号上开设了【一杯时尚】专栏，以时尚为切口，介绍一些奢侈品穿搭和购买指南。

② 商城首页优化

针对品牌的梳理，瑞莱帮对中英贝淘家的首页进行了优化升级，通过和中英贝淘团队的密切沟通，一共设计了5款商城首页，也配合店铺活动和店铺上新进行调整。

第一版：

比如第二版的时候，瑞莱帮和中英贝淘沟通建立会员体系，美工团队就配合中英贝淘会员招募计划进行了首页的改版。调整节奏基本上一个月1至2次。

第二版：

第五版：

③ 商品上架及品类扩充

除了商城首页的改版优化，在合作期间，瑞莱帮运营团队还帮助中英贝淘进行了产品的上下架管理，每天上架商品20余个，其中有17-18个是自营产品.

这时运营团队就需要调动整个团队的力量寻找产品的图片，联系美工进行图片优化，有些在国内网站没有找到，只能翻墙去国外的网站去找。每天专门配备两个运营和一个美工专门找图优化上架，确保产品很好的呈现在客户的面前。

除了上架自营的产品以外，瑞莱帮的选品人员还会去分销市场进行选品，挑选和品牌调性相仿，高转化的产品进行上架，据统计，访客付款转化率为20%。

④ 公众号注册及布局

在进行产品梳理和上架的同时，瑞莱帮帮助中英贝淘对公众号和小程序进行了申请注册。

刚开始公众号内容都非常的生活化，主要是老板娘的日常生活和一些产品知识的普及，每次也只更新两条，梳理老板娘的IP形象和普及产品知识，让公众号的内容先丰富起来，然后引导微信号上的客户关注公众号，服务期内公众号粉丝净增58%。

在慢慢培养好客户的购买习惯以后，对公众号内容进行了二次布局，将销量最好的产品进行了推文的撰写，并且把在分销市场选出来符合品牌调性的产品也一同推荐给客户，省去客户很多的挑选时间。

对于每次主推的或者上新的产品，都会进行推文推送，越来越多的客户开始关注公号，把集散在各个微信号的粉丝聚集在了公众号上，便于进行整体的管理。

⑤ 工作流程的梳理

从人工下单统计发货到标准化流程下单，瑞莱帮帮助中英贝淘打通ERP，客户在后台下单，直接生成订单到仓库，仓库人员只需要选择发货的快递单位，直接打印出来快递单，打包完成发货即可 。

整个流程省去了大部分的人力，除此之外，瑞莱帮还专门为中英贝淘设立了客服人员进行日常客服登陆，及时处理顾客咨询问题、添加微信卡片，方便引导粉丝加微信小号沟通购买，和客户建立了良好的客情关系。

⑥ 营销活动设置及后台培训

配合中英贝淘的营销活动需求，瑞莱帮运营专员全程跟进后台的设置和活动梳理，针对部分品牌商品设置营销活动，形式包括：满xx元减xx元、xx元两件等形式，达到近万元的成交。

在服务期结束以后，瑞莱帮还进行了后台培训，讲解后台基础操作&客服系统操作%营销活动的设置机制以及实战应该避免的坑、微信公众平台的使用、小程序的使用。

经过一段时间的配合合作，瑞莱帮带着中英贝淘的运营团队逐渐熟悉了后台，再加上系统的培训帮助中英贝淘团队快速成长。

三个月

从0-1打造了一家百万店铺

三个月的服务期时间，瑞莱帮这只团队帮助中英贝淘搭建线上购物场景、完善产品体系和品类扩充、梳理运营团队工作流程以及微信公众号和店铺后台的维护，用专业成功帮中英贝淘实现了原本的初衷，同时帮助了他们自己的团队快速成长。