有赞生态管理与违规处理规范

一、适用范围

本规范适用于所有有赞用户（定义详见后文，以下简称“用户”）。

二、原则

（一）商家在生态管理与违规处理的适用上一律平等。

（二）除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

（三）商家累犯将从重或加重处理。

三、定义

（一）有赞：指有赞服务提供主体的单称或合称，包括提供有赞产品及服务的杭州有赞科技有限公司以及其现在或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

（二）用户/有赞用户：用户指有赞各项服务的使用主体，用户无需注册，即可浏览有赞网相关信息，包括但不限于商家和买家。其中，商家指使用有赞服务开展经营活动的主体；买家指在有赞注册成功进行购买或浏览等行为的主体。

（三）有赞支付：指北京高汇通商业管理有限公司。

（四）账号：指用户通过有赞开通的用户登录账号。

（五）账户：指用户通过有赞支付开通的支付账户。

（六）处理措施：指有赞自行或指令第三方采取的处理措施，主要包括：

  1、预警：指通过短信、邮件、官方App消息等一种或多种形式对用户的不当行为进行提示或告诫；

  2、公示警告：指在有赞官网、商家社区等信息传递渠道中对用户的违规行为进行公示；

  3、限制商品/微页面/店铺笔记访问：指对商品、微页面、店铺笔记等信息进行屏蔽，使得用户无法查看；

  4、下架商品：指将商家出售中商品转移至线上仓库；

  5、限制店铺推广：指限制商品在单个或多个第三方平台推广、销售；

  6、限制参加营销活动：指限制用户参加有赞/商家发起的相关营销活动；

  7、锁定店铺：指限制店铺账号登录、限制店铺内商品/页面等被访问；

  8、限制交易：指在一定时间内对商家店铺的交易功能进行限制；

  9、限制资金转入/限制资金转出：指有赞指令有赞支付对商家店铺的账户余额采取部分或全部延迟结算的措施，以保障买家权益直至店铺风险解除；

  10、限制提现/转账：指有赞指令有赞支付对商家店铺的账户采取限制措施，使得商家在一定时间内无法进行资金账户的提现及转账操作；

  11、强制退款：指有赞对于部分异议交易可做强制退款处理；

  12、延长结算周期：指有赞指令有赞支付对订单的资金结算周期进行延长；

  13、账号禁言：指用户无法通过多客服系统发起会话；

  14、限制社区功能：指禁止用户登录商家社区，进行留言、咨询等互动活动；

  15、限制小额打款：指禁止商家利用小额打款功能向其他账户进行转账；

  16、限制退款：指禁止商家自主操作或有赞客服代操作退款服务；

  17、限制创建店铺笔记：指限制商家发布新的店铺笔记，以及限制编辑已发布成功的店铺笔记；

  18、限制创建知识付费内容：指限制商家发布新的知识付费内容，以及限制编辑已发布成功的知识付费内容；

  19、限制创建微页面：指限制商家发布新的微页面，以及限制编辑已发布成功的微页面；

  20、限制创建商品：指限制商家发布新商品，以及限制编辑已发布成功的商品（包括出售中或线上仓库中的商品）；

  21、限制创建店铺：指限制商家创建新的店铺；

  22、屏蔽评论内容：指对不合规的评论内容（包括文字、图片、视频等）进行屏蔽，使其无法被查看；

  23、限制买家交易：指限制买家下单，无法完成支付流程；

  24、终止合作：指提前终止软件服务期限；

  25、查封账号：永久禁止用户使用违规账号；

  26、限制用户注册账号：限制用户创建有赞账号；

  27、有赞认为必要的其他处理措施。

四、生态管理及违规处理的信息来源包括：

（一）有赞基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

五、生态管理及违规处理的判定方式：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）有赞判定。

六、通知

有赞将通过用户注册时生成的账号、预留的电话、电子邮件或系统站内信等其一或若干联系通道，以手机短信、电子邮件、官方App消息、系统信息等一种或多种电子形式，对用户的生态管理及违规处理事项进行通知。电子信息一经发送，发送成功即视为送达。

七、处理措施解除与违规申诉

（一）针对已采取的处理措施，有赞将视用户的行为、商品及信息风险的消除情况，决定是否解除或部分解除相关措施；

（二）针对部分违规处理，用户可在规定期限内发起申诉，有赞将根据申诉信息进行审核判断。申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

八、违规情形及处理细则

1、出售假冒/盗版商品

【定义】指商家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面访问、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

根据《关于出售假冒/盗版商品违规情形处理细则》相关规定处理。

2、商品质量不合格

【定义】指商家在出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准、行业标准及有赞相关规则要求的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面访问、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

根据《关于商品质量不合格违规情形处理细则》相关规定处理。

3、经营风险

3.1 从事非法活动

【定义】指用户实施危及交易安全、涉嫌洗钱、参与赌博活动、盗卡及盗用他人资产、骗取他人财物、非法集资、信用卡套现、传销等违反法律法规的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面访问、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

根据《关于从事非法活动违规情形处理细则》相关规定处理。

3.2 扰乱经营秩序

【定义】指商家及其关联主体所实施的，违背公平交易原则，破坏有赞交易秩序，并致使消费者权益受损、其他商家权益被侵害，对有赞的正常运营及声誉造成不良影响的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面访问、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

根据《关于扰乱经营秩序违规情形处理细则》相关规定处理。

3.3 不当获取/使用信息

【定义】是指用户通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等手段，获取有赞商业信息或他人信息，以及未经授权擅自发布、传递、出售有赞商业信息或他人信息，从而对有赞的正常运营秩序和效率产生影响，或导致有赞商业信息或他人信息面临泄露风险的行为。

【违规处理】要求用户删除被泄露的信息或消除影响，收回或要求用户返还获得的不当利益等，视情节严重情况采取限制创建商品、限制交易、终止合作等措施。

根据《关于不当获取/使用信息违规情形处理细则》相关规定处理。

3.4 违反跨境电商监管政策

【定义】指商家售卖跨境电商商品，但是未遵守跨境电商监管政策的行为。

【违规处理】下架商品、限制海淘商品创建、限制商品创建、限制海淘交易、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

根据《跨境电商监管政策违规处理细则》相关规定处理。

4、信息违规

4.1 提供虚假凭证

【定义】指用户为谋取不正当利益或满足特定条件，故意向有赞提交伪造、篡改或虚构的文件、证明材料及其他形式证据的行为。

【违规处理】视情况采取限制交易、限制商品/微页面访问、限制转账/提现、取消品牌认证或主体认证、终止合作等措施。

根据 《关于提供虚假凭证违规情形处理细则》相关规定处理。

4.2 未按资质要求销售商品

【定义】指商家在开展商品销售活动过程时，不配合或未及时提交/更新必要的合规资质文件，文件包括但不限于品牌资质、主体资质、行业资质、商品资质等。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面/店铺笔记访问、限制创建商品、限制创建微页面、限制交易等。

根据《关于未按资质要求销售商品违规情形处理细则》相关规定处理。

4.3 信息发布不规范

【定义】指商家未按有赞相关商品/信息发布规则发布商品/信息，进而妨害买家合法权益或扰乱有赞生态秩序的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面/店铺笔记访问、限制交易等。

根据《关于信息发布不规范违规情形处理细则》相关规定处理。

4.4 发布违禁信息

【定义】指用户发布国家或有赞禁止发布的商品或信息的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面/店铺笔记访问、屏蔽评论内容、限制创建商品、限制创建商品/微页面、账号禁言、限制社区功能、限制创建店铺、限制交易、限制提现/转账、终止合作等措施。

根据《有赞违禁信息管理规则》相关规定处理。

5、交易风险

5.1 危及交易安全和虚假交易

【定义】指商家在交易过程中，出现诸如违反交易规则、虚假交易等可能致使交易无法顺利进行、消费者合法权益遭受损害或有赞交易秩序被扰乱的行为，亦或是通过虚构交易事实、隐瞒关键信息等不正当手段，来获取虚假的商品销量、用户评论或成交金额等数据的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品创建、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

根据《交易安全管理细则》相关规定处理。

5.2 滥用用户权利

【定义】指用户滥用或恶意利用自身权利，损害他人合法权益或妨害有赞运营秩序的行为。

【违规处理】收回或要求返还用户获得的不当利益；对滥用权利产生的订单采取关闭订单等措施；视情节严重程度可采取限制买家参与营销活动、限制买家交易、查封账号等措施。

根据《关于滥用用户权利违规情形处理细则》相关规定处理。

6、服务违规

6.1 违背承诺

【定义】指商家未按约定或有赞规定向买家提供承诺的服务，进而妨害买家合法权益的行为。具体包括但不限于违背发货时间、交易价格、运送方式、开具发票等承诺。

【违规处理】商家须按约定或有赞规定向买家履行承诺。有赞将视情节严重程度采取下架商品、限制商品/微页面访问、限制资金转出等措施。

根据《关于违背承诺违规情形处理细则》相关规定处理。

6.2 骚扰他人

【定义】指用户对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规处理】视情节严重情况采取账号禁言、限制创建商品、限制交易、终止合作等措施。

根据《关于骚扰他人违规情形处理细则》相关规定处理。

7、不当使用他人权利

【定义】指用户发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的行为。

【违规处理】下架商品、限制商品/微页面访问等。

根据《关于侵犯他人合法权利违规情形处理细则》相关规定处理。

九、其他

1、针对用户的违规行为，有赞有权根据具体情节、严重程度及影响范围等因素，采取限制交易、限制提现/转账、延迟结算、限制退款、限制创建店铺、终止合作等处理措施。

2、如第三方向有赞进行投诉举报、经新闻媒体曝光或国家相关部门通报/反馈，或用户行为超出本规范所列范围，有赞有权以普通理性人的认知标准，综合评估用户行为的恶劣程度、影响范围等因素，对商家采取相应处理措施或终止合作。

十、附则

（一）用户行为发生在本规范生效之日以前的，适用当时的规范；发生在本规范生效之日以后的，适用本规范。

（二）有赞可根据有赞运营情况、法律法规、产品更新、用户体验等情况调整本规范，届时将根据法律法规的规定在有赞官网规则中心进行公示。

（三）本规范于2020年7月13日首次发布，于2025年6月11日最新更新生效。