有赞知识产权维权投诉处理规则

首次生效时间：2019年11月15日

最新生效时间：2021年 9 月23日

一、受理范围

1、侵犯他人商标权，包括销售假冒注册商标的商品、侵犯店铺名称等。

2、侵犯他人著作权，包括销售盗版书籍、软件、音像制品、不当使用他人享有著作权的图片、文字、卡通形象、美术作品等。

3、侵犯他人专利权，包括销售侵犯他人外观专利权、实用新型专利权或发明专利权的商品等。

4、其他依法应受理的知识产权投诉。

二、不受理范围

1、品牌渠道管理：有赞尊重权利人与其合作伙伴达成的授权协议，对于协议内容不涉及知识产权侵权范围的，由合约协定双方解决，有赞不对此进行参与。

2、微信图文推送等非有赞环境下的知识产权侵权。

三、审查

有赞在收到权利人提交的材料后，将对投诉内容及相关材料进行形式审查：

1、对于符合要求的投诉有赞予以受理；对于资质不符、材料不全或其他不符合要求的情况，不予受理，直至投诉人补充完整资料。

2、有赞在审查投诉材料时，将通知被投诉人进行申诉或整改，被投诉人限期内未提交申诉材料的，不影响有赞审查。

3、审查通过的，有赞将依据相关法律法规下架被投诉商品/服务，或对被投诉内容采取删除、断开链接、终止交易和服务等必要措施。

四、处理时效

1、投诉人在成功提交投诉后的3-7个工作日内，有赞将给予反馈。

五、投诉人承诺

1、投诉人保证提供信息的真实性、合法性、准确性，由于投诉人提供信息不实导致的任何后果及责任由投诉人承担。有赞对提供虚假材料的投诉人有权采取限制投诉、屏蔽账号等必要措施，并保留依法追责的权利。

2、投诉人授权并同意有赞为处理投诉的目的使用投诉人提供的信息和文件，投诉人同意有赞将该类信息及文件转发至被投诉人。