有赞客户运营解决方案

为什么要重视客户运营

商家大概已经意识到，当今零售生意，同质化竞争激烈，卖货渠道多样，销售者越来越挑剔，生意从围绕「货」，越来越变成围绕「人」来展开。在商家经营生意的过程中，有赞总结了5个趋势：

消费者选择日趋多元化，消费者个性化需求提高，主流客群消费不断升级，消费者已成为零售企业发展的核心资产。企业需要突破商业壁垒，实现转型升级，建立私有流量池，盘活线上线下消费者，深挖“人”的价值，形成品牌认同，激活长久消费。

零售商家需要突破时空限制，借助借助数智化工具对产品/服务的生产、流通与销售过程进行升级改造，实现「线上＋线下，公域＋私域，在店+离店」的一体化综合经营模式。

企业围绕消费者开展营销，需要成立直属业务一号位管理的新零售团队，把门店营运管理者的目标和职责，与全渠道新零售目标统一起来；新零售团队与门店管理者一起拆解和承担全域增长指标，制定新零售升级规划和门店运营计划，推动全域业务一体化。

数据驱动下的领先企业收入增长力是普通企业的5倍、盈利能力高8倍、股东回报率高2倍。客户运营部正在成为很多企业的一级部门，打破“数据孤岛”，聚合全域数据，全渠道消费者触达种草，线上线下全场景转化，精细化分层运营私域客户。

零售企业正在从过去重视订单客户数，到通过持续运营把新单客户转化为忠诚客户，提升客户全生命周期的LTV转变。

可以说，零售企业要实现生意增长，需要不断提升客户资产的经营能力，新客获取成本是老客维护成本的7倍，客户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%。

客户经营能力已经成为核心发展推动力，企业需要以产品和服务为基础，像对待现金一样不断盘活和增值顾客资产。你可以理解为：会员客户价值＞粉丝客户价值＞购买客户价值。

有赞客户运营系统是围绕消费者全生命周期价值来运行的，分析并聚焦各阶段目标客户的需求，从解决单点流量问题变成解决全域经营问题，提升单客长期价值。

在这个过程中，有赞客户运营系统会洞察数据形成精准客户画像，开展自动化精准营销和会员增值营销，助力商家实现全生命周期、全场景、全链路业绩提升，包括：

打造企业私域客户池，将沉淀在各渠道割裂的数据汇总，解決数据离散现状，构建企业一方数据资产，形成客户数据分析和管理的信息化中心；

以客户多维度特征标签为基础，通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像，让企业对客户数据有完整控制权；

全面集成客户触达工具，对不同画像的客户开展一站式营销，通过营销计划实现自动化、个性化的精准触达和交互；

基于有赞CRM强星大的数据分析能力，搭建数宇化运营诊断模型，以数据结果逆向引导企业决策，完善营销运营、提升服务质量。

产品价值：助力企业从0到1，实现全周期、全价值链增长

那么，有赞客户运营系统的这些数智化能力，零售企业怎么应用到实际生意里呢？

5% 以上的企业无法对其掌握的客户数据深入利用，原因是数据支离破碎、不成体系，试图从中研究和决策根本无从下手。若想真正致胜大数据时代的市场营销竞争，必须以客户为中心，进行线上线下统一的消费者资产管理。

有赞客户运营系统可以将商家在公域+私域的所有经营渠道的客户信息无缝打通，无论原先的用户信息是在ERP还是门店，甚至导购手里，通过系统，让用户信息就像名片一样储存起来，从而让你更轻松地构建专属于你的私域用户池。

这样做的好处在于：

我们发现，做好客户洞察 =人效提升约 20% + 营销精准度提升约 30% 。

有赞的客户运营系统以客户多维度特征标签为基础，通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像，让企业对客户数据有完整控制权，进一步指导个性化服务、完善营销运营、提升服务质量，重塑客户消费体验。

对此，有赞客户运营系统设计了三个基于用户运营的体系，它们分别是：

标签体系：自动+手动打标，多维度动态标签，立体了解你的客户
无论是简单的手机号手机还是购买渠道偏好。甚至内容阅读喜好，有赞客户运营系统总能以多维度地为你展示你的客户的标签，甚至还能自动为你的客户打上有用的标签。
客户分群：20+客户分群模板，满足零售企业各类数据需求
除了用户的基础信息，有赞的客户运营系统提供消费行为、店铺互动、客户资产等20多个分群模版，满足零售企业多样化的客群运营需求。
客户档案：客户多关系档案维护和运营，拓展消费场景，提供长久服务
客户的关系人资料支持系统自动填写，完善客户家庭画像，为客户提供全方位服务；如母婴商家可通过设定宝宝年龄段，在宝宝满月、百天、周岁、接种疫苗的月份，进行关怀提醒，提升客户体验。

基于以上，可以让客户 360°画像清晰呈现，了解客户很简单。提供画像解读分析，为企业的精准营销打好数据基础。