传统品牌如何转型线上、经营私域？3个月粉丝猛增40万套路分享

近些年，传统品牌的转型越来越迫切，无论是从线下跳到线上，还是从公域聚焦私域，老树发新芽的例子屡见不鲜。

保健茶知名品牌「碧生源」也曾苦苦探索却始终没找到新出路，但最近他们只花了短短 3 个月，就在拉新、复购等多方面频频破壁，成功招来了 40 万新客。

相对于一般电商品牌，传统品牌有一个明显的优势，那就是他们往往集研发、生产、销售于一体，「碧生源」也是如此。

创始于 2000 年的「碧生源」拥有占地约 228 亩的生产基地，研发设备、生产设备和工艺技术都达到国际先进水平。好的产品自然大受追捧，特别是有减肥、肠道健康需求的女性人群更是格外青睐。

而且，团队在广告和品牌营销上投入了大量的心血、资金，同时与各大超市、美容院、正规药店等合作，让他们在线下收获了成千上万的忠实客户。

可是，这样的模式也有着一些不足：

之后，「碧生源」开始入驻电商平台，但不久后发现这不是长远之道：平台上的客户来了走、走了来，想做好拉新、复购可谓困难重重。

于是，团队转而通过有赞运营微信商城，把客户批量导入到社交场景进行裂变和维护，没多久就完成了好几次低成本、大规模拉新活动，店铺复购率也顺利突破瓶颈。

△ 「碧生源」微信商城

在多年运营过程中，「碧生源」发现一个普遍现象：很多人对品牌产品有不小的兴趣，但又担心使用效果而延长了下单周期，新客获取效率不高。

团队的思路很清晰，既然新客有试用体验的需求就要优先满足，并推出一系列拉新活动：

① 将线下业务人员发展为线上销售员¹；

② 每天限量赠送爆款产品的免费体验装给新客，如：常润茶、常菁茶，送完即止；

③ 每个客户限领一次，且必须关注网店公众号才可获得；

④ 领取后安排专人跟进，将其拉到社群里。

经验总结：

① 推出体验装的关键在于：要把优质的潜在新客抓在手里，如：加好友、拉群或关注公众号。

② 为了控制成本和测试团队推广能力，前期提供的赠品名额不宜过多，如：团队在前几周就发动近千名员工同时推广，但每天只发 500 份。

△ 体验装在朋友圈推广

① 利用限时折扣²，顺势推广多种低价折扣产品，定期在群里收集反馈，还能优化店铺的 SKU 结构。

② 连续签到积累一定积分，免费获得热销产品花草茶。这样一来，进店的人多了，订单数量也会有增长。

③ 发布「晒单有奖」活动，老客可以同时享受佣金提成和奖品双重福利；晒出高价订单的老客，会给予更丰厚的奖励；针对表现优异的销售员，发放额外现金奖励。

△ 社群签到和晒单详情

经验总结：

① 按区域建群，利于形成老乡、熟人等亲密的社群关系，群里面互动、分享的频次会大大增加。

② 对于普通晒单客户，大都发放网店产品，客户体验后还可能花钱购买。

① 引导群内客户也成为网店销售员，让他们分享「免费送体验装」活动给好友，裂变效果快速扩大。没多久，每天新增的客户就从几千变成上万人。

② 制作店铺笔记和商品海报等分享素材，销售员只须一键分享，即可获得精美礼品；一旦带来新的成交，还能赚取相应佣金，老客的积极性得到了空前提高。

△ 店铺笔记和低价体验详情

经验总结：

① 裂变出大量新客后，减少免费赠品的数量和频次，改为砍价购和低价体验。

② 持续性输出优质内容沉淀到店铺笔记，利于传播产品功效和生活理念。时间久了，客户信任强了，日常的订单转化也能有明显改善。

从 3 月开始，「碧生源」正是靠着这一连串的活动打出了「超值福利」的口碑，原本只有以员工为主的近千名销售员，如今已成为了超过 4 万的庞大分销团队，产生消费的新客接近 40 万。

在连续签到、晒单奖励和店铺笔记等玩法的帮助下，老客复购率达到 70% 以上，客单价也高达 279 元。

短短 3 个月，「碧生源」带着自己初创的新店一路起飞，曝光量和业绩都达到了极高的水平，最近还在有赞分销市场³上寻找更多优质分销商合作。

然而，团队并没有因此而懈怠，新的难题摆在了他们面前：如何维护住 200 万的客户这一巨大宝藏？

① 将消费过的客户进行标签细化，总体上按照购买产品、复购次数、单笔金额等来划分，或两两组合，让标签更精准。

如：筛选出累计消费 3 次，金额在 200 以上的客户，基本可以断定为核心老客，需要重点维护。

② 通过互动粉丝营销⁴，针对不同人群进行个性化活动推送，以便达成更高的成交率。

△ 店铺老客标签详情

① 组建「健康美丽商城」和「会员福利店」两个店铺，将日常营销和会员福利分开进行，让每个活动都能触达精准客群；

② 针对会员，开展会员日和更多「专属+限时+特价」活动，核心老客的消费频次越稳定，高额业绩也就能得到保证。

△ 团队的两家网店

「碧生源」的成功，不仅让传统品牌看到了转型希望，也给了大家一些思路：