如何解决11.11 “退货退款”难题？有赞担保优先退款、上门取件！

“买得热血沸腾，退得心力交瘁”是当下11.11 购物党共同面对的难题。尤其在微信购物圈内，消费者对“上门取件"、“及时退款”等服务的需求日益强烈。

日前，SaaS服务商有赞旗下综合性消费保障服务产品——有赞担保，针对微信购物“退款慢”问题，正式推出优先退款服务。这也是双11期间，继“上门取件”后，有赞担保针对性推出的又一项服务升级。

即日起，但凡有赞担保的订单，历史购物行为良好的买家发起“退货退款”申请，待商家同意后，只需上传退货物流单号，即可享受退款实时到账服务，有赞将为其先行垫付退款。当下正逢是“11.11 ”网购的退货高峰期，这一服务的推出，相当于给了网购纠结党一颗“定心丸”，给了冲动派一颗“后悔药”。

为保证服务的健康运行，优先退款服务已接入微信支付分补充信用评估维度，借用微信支付分的追偿能力，保障买卖双方的退款体验。

相关数据显示，微信小程序购物平均退款时长约为4天，大多商家采用的依然是“买家提交物流信息——商家收货——退款到账”的流程，而有赞担保“优先退款”服务上线后，符合规则的消费者将切实享受“买家提交物流信息——退款到账”的秒到愉悦感。

前不久，为了提升买家的售后体验，减少退换货时间，同时也帮助商家降低售后成本，有赞担保联合京东物流，上线了上门取件服务。至此，买家可在线预约快递寄回商品，商家可根据物流单号快速定位退货商品。更重要的是，上门取件作为一个通用能力，会面向所有有赞商家开放，而有赞担保商家所服务的消费者，还将享有订单运费折扣。

基于微信等私域流量渠道的社交电商在近几年迅速崛起，随之而来的也有交易中出现的各类问题，构建一个健康的社交电商生态，不仅需要“信任基础”，更需要完善的消费保障。但消费保障服务是一个复杂的体系，交易保障、售后保障、退货、收货、赔付等方方面面都会出现各种不同问题，如何在商家和消费者之间找到平衡点，需要完善的机制巧变能力。从2014年起，有赞就开始着手搭建微信生态消费保障体系，并于 2018年正式推出“有赞担保”。

从消费者角度出发，有赞担保能主动承担商家售后问题，设立专属客服优先介入，专属赔付资金优先赔付、退货优先退款、上门取件；从商家角度出发，有赞担保通过品牌背书、保险公司双重保障、以及还为商家提供“小额打款”等服务，帮助商家提高用户信任度及服务效率。

据悉，未来有赞担保业务还将持续迭代，推进全量赠送退货包运费等服务，不断完善微信生态购物体验。