一、品牌概述

仲正堂 BE CONSISTEN 创立于 2013 年，历经十余年沉淀发展，已在上海、杭州两大核心城市布局 36 家连锁门店，汇聚超 500 名经严格培训考核上岗的专业技师，为客户提供推拿、拉伸、艾灸等高品质中医理疗服务。

秉承 “始仲如一” 的企业理念，仲正堂持续推进全国化布局，致力于为消费者打造健康舒适的理疗体验，是中医养生连锁领域兼具规模与口碑的标杆品牌。

二、核心痛点

1.传统管理难题

①门店扩张速度加快，但客户服务流程缺乏统一标准，各门店跟进动作参差不齐，导致体验客户流失严重；

②体验客户离店后无完善沟通跟进机制，推拿师沟通水平不一，回访环节易出现遗漏，服务连贯性与专业性难以保障；

③线上预约流程繁琐，客户无法在同一页面完成项目、手艺人、时间的选择，多人预约场景体验不佳，进一步影响客户满意度。

2.经营增长瓶颈

①疫情三年门店数量逆势扩张，但整体业绩涨幅未达预期；

②获客成本持续攀升，现有客户办卡率却呈下降趋势；

③企业微信仅作为基础沟通工具，功能应用浅显，客户添加率低、员工使用习惯难培养，私域客户资产沉淀与运营效率低下，制约品牌规模化发展。

三、选择有赞美业中医养生馆管理系统的契机

面对连锁扩张中的管理与增长难题，仲正堂深知数字化工具对提升门店经营效率、实现客户精细化管理的重要性。

早在 2020 年，仲正堂便与有赞美业开启合作，借助系统实现连锁门店在线预约、售卡耗卡、会员管理等基础功能落地。

2023 年，为进一步解决客户服务标准化、私域运营低效、线上预约体验差等核心问题，仲正堂与有赞美业深化合作，启动企业微信私域运营、小程序预约定制两大核心项目，以数字化转型突破发展瓶颈。

四、系统应用场景 + 解决方案

模块一：私域体系搭建 —— 破解服务标准不一与客户流失难题

原痛点：客户跟进无统一标准，体验客户离店后回访遗漏、沟通质量参差不齐；企业微信功能应用浅显，客户添加率低，私域资产沉淀困难；员工跟进客户负担重，客户二次到店及办卡率偏低。

系统功能：有赞美业中医养生馆管理系统提供企业微信私域运营全链路解决方案，涵盖企微账号标准化管理、客户标签体系搭建、智能话术库配置、精准营销任务部署等核心功能，助力品牌打造专业私域 IP 形象。

落地效果：

• 统一门店客服企微账号，明确 “添加所有到店客人，承载预约、咨询、回访功能” 的核心定位，禁止员工私加客户，实现客户沟通集中化、标准化管理。
• 优化客户添加欢迎语，新增企微见面礼，联动小程序优惠券与会员系统，提升客户留存意愿；升级企微名片页面，集成视频号、门店地址、预约入口、会员中心等功能，强化品牌专业形象；打造品牌化朋友圈背景页，突出 slogan 与会员福利，加深客户品牌认知。
• 梳理 6 大核心客户需求场景（疼痛缓解、肠胃不适、月经不调、放松舒缓、体态调整、骨盆矫正），搭建标准化回访话术库；通过精准营销功能，针对不同需求客户配置自动回访任务，结合节气调理、会员生日、划卡提醒等节点推送关怀内容，提升客户信任度与复购意愿。

模块二：预约管理标准化 —— 解决预约体验差与转化率低问题

原痛点：客户线上预约需多页面操作，无法快速选定项目、手艺人与时间；多人预约场景支持不足，客户预约流程繁琐；小程序功能单一，线上预约率偏低，门店订单仍依赖线下渠道。

系统功能：有赞美业中医养生馆管理系统提供小程序预约定制服务，支持预约流程优化、多人预约功能开发、首页营销场景搭建，同时联动公众号、朋友圈等渠道实现流量整合。

落地效果：

• 实现预约流程一体化，客户可在同一页面完成项目、手艺人、时间的选择，新增多人预约功能，满足家庭、朋友结伴到店需求，大幅简化操作步骤，提升预约便捷性。
• 优化小程序首页，突出预约功能与会员 7 折权益，强化营销转化入口；通过公众号菜单、推文底部、员工朋友圈等多渠道关联小程序，构建全场景预约引流矩阵。
• 线上预约订单占比突破 90%，门店可实时接收预约信息并同步至系统，实现预约、到店、服务全流程数字化管理，客户线上预约率与满意度显著提升。

模块三：客户管理与会员营销标准化 —— 破解会员粘性低与办卡率下滑难题

原痛点：客户消费轨迹缺乏系统化沉淀，会员权益触达不精准；营销活动形式单一，难以激发客户充值办卡意愿；会员管理依赖人工，效率低下且易出现疏漏。

系统功能：有赞美业中医养生馆管理系统提供会员数据整合、权益体系搭建、精准营销活动策划等功能，支持客户消费轨迹实时追踪、会员分层运营与自动化营销任务执行。

落地效果：

• 建立会员消费轨迹数据库，线上预约手机号实时同步至系统后台，完整记录客户到店频次、消费项目、充值金额等信息，为精准营销提供数据支撑。
• 搭建多元化会员权益体系，推出充值档位折扣（2000 元享 85 折、5000 元享 8 折）、生日 65 折券、每月 30 元优惠券、周二会员日 7 折等福利，通过线下海报、公众号推文、小程序、员工私信等多渠道触达客户，强化会员价值感知。
• 2023 年年末上线充值赠送 + 抽奖活动，借助有赞美业数据分析功能，精准触达 “办卡余额不足”“近期多次到店”“体验待成交” 三大核心客群，活动吸引全国上万人参与，最终实现办卡率同比提升 35%，奖券核销率达 83%，有效拉动客户到店率与消费频次增长。

五、商家负责人原话

“仲正堂在 2020 年选择与有赞美业合作。当时我们正处于扩张的关键时期，深知工具对连锁门店经营效率提升、客户数字化管理的重要性。借助有赞美业，我们实现了连锁门店的在线预约、售卡耗卡、会员管理、服务日志、回访等管理。

2023 年，我们与有赞美业再次合作企业微信私域运营、小程序预约定制。通过企微应用实现客户精准跟进，打造品牌专业 IP 形象，建立话术库、客户标签体系，减轻员工跟进客户的负担，建立门店客户跟进的标准，提升了客户满意度。

通过小程序预约定制，解决了客户在一个页面完成预约项目、手艺人、时间的选择问题，让多人预约场景更流畅，并通过小程序首页优化及宣传推广，提升了会员的线上预约率。

未来，我们会继续强化客户管理数字化，减少对人的依赖，并不断提升客户体验，打造仲正堂推拿艾灸连锁势能。”

六、项目核心效果

• 服务标准化水平显著提升：建立统一的客户跟进流程与话术体系，解决门店服务水准参差不齐的问题，客户满意度大幅提高。
• 私域运营效率翻倍：通过企微账号标准化管理与精准营销功能，实现客户高效跟进与留存，员工跟进负担有效减轻。
• 线上预约转化突破：小程序预约流程优化后，线上订单占比超 90%，会员线上预约率大幅提升，客户预约体验显著改善。
• 经营业绩逆势增长：充值抽奖活动拉动办卡率同比提升 35%，奖券核销率达 83%，有效破解获客成本高、办卡率下滑的增长瓶颈。

七、项目额外价值

• 数字化资产沉淀：实现客户消费轨迹、会员数据系统化管理，为品牌长期发展积累核心数据资产。
• 品牌专业形象升级：通过企微 IP 打造、小程序功能优化，强化品牌连锁化、专业化认知，提升品牌在中医养生领域的竞争力。
• 规模化扩张支撑：建立可复制的标准化运营体系，减少对人工的依赖，为仲正堂全国化布局奠定坚实基础。

八、写在最后

有赞美业中医养生馆管理系统适用于连锁中医养生馆、中大型中医理疗机构、有品牌扩张需求的中医养生门店，尤其适配存在服务流程不标准、私域运营低效、线上预约体验差、经营增长乏力等问题的中医养生业态，可实现从私域客户运营、预约管理到会员精细化营销的全链路数字化升级。

数字化转型已成为中医养生馆突破发展瓶颈的核心路径，选择适配的中医养生馆管理系统，能有效解决传统经营中的各类难题，实现标准化运营与可持续增长。仲正堂的成功实践证明，专业的中医养生馆管理系统可助力品牌构建核心竞争力，推动中医养生行业高质量发展。