同城配送如何精准设置“送达时间”

根据近1个月的大盘数据分析

• 时效不达标是导致商家丢单的第二大原因

• 三分之一的商家都存在时效问题

想要解决时效问题，第一步就是向消费者

准确表达“消费者可以收到商品”的时间点

各大O2O平台都在追求向消费者做出准确的时效表达，并给予消费者可自主选择时间的能力，从而实现更好的消费体验，比如：

无处不在的时效，让消费者在下单前就知道：

我的商品什么时候可以送到

而这就是同城消费场景的核心

那么，商家要如何达到平台级的时效体验呢？

不用急，往下看

↓↓↓

01

满足消费者需求：即时达 和 定时达

定时达：消费者有预约的需求，下单时根据自身情况，预约配送到家的时间，满足个性化需求；

商家可以根据实际经营情况，开启即时达与定时达，两种模式支持同时打开。

02

贴合商家的经营场景：精准设置时间

商家通过在承诺时间内履约成功，达到消费者对“时效”的要求，这就需要商家按照实际的经营情况，来精准设置可履约的时间；

常见的问题场景，比如：

• 未设置预约时长，或者设置时间过短（比如1分钟），用户8点29下单时，展示该订单8点30送达，导致一定无法完成履约时效；

• 不同距离，设置相同的配送时长，导致10公里和5公里的用户展示相同的送达时间，最终无法完成履约；

不清楚到底怎么配置？没关系，我们已经梳理出完整攻略，商家按照以下4步自检并设置，就可确保时效设置无忧：

第1步：确认可配送的时段及预约时长

确认门店可配送的时间，同时判断一下是否需要设置“某几天”或“某时段”不支持配送，并根据备货情况设置下单需要的「预约时长」。

比如，设置日常配送时段9:00-21:00，节假日配送时段9:00-18:00，下单后需要1个小时才能发货；

第2步：确认配送时长

针对不同的距离，预留更多的配送时间；

比如，3公里以内配送时长20分钟，超过3公里每增加1公里，增加配送时间5分钟；

参考设置

送达时间会依据商家的设置进行计算并展示，最终送达时间=消费者下单时间+预约时长+配送时长，需要商家根据自身经验进行设置；

第3步：确认3个特殊场景下的配送规则

第4步：确认不同商品的时效设置

上述设置项都是全店通用，但实际业务场景中，不同商品也会需要不同的设置。

比如：

蛋糕烘培商家同时售卖蛋糕、现烤面包和袋装面包；

蛋糕：需要一定的预约时长，因此设置预约时长4小时；

现烤面包：早上9点才有，因此开始配送时间，需要9点之后；

袋装面包：工厂7点开始配送到门店且只能当日配送；

不同商品，有不同的时效要求，因此需要根据不同商品设置不同的配送时间、预约时长；

详细配置教程戳这里> 

完成以上的自检步骤，商家就可以向消费者提供最准确的履约时效，保证消费者购买体验；

时效表达只是第一步，准时地完成配送才是重点。下周我们就会告诉大家：如何利用有赞，开启又好又快又低价的配送能力，请大家持续关注哟！

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