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同城配送:如何达成完美履约

导读:配送能力犹如同城零售的下半身,而无法履约的生意是站不住脚的,如何才能达成完美履约?

我们已经介绍了时效表达的重要性

并讲解了设置方法

前情回顾:同城配送如何精准设置“送达时间”

受到了众多商家的认可


    当我们完成时效配置后,就又遇到一个重要的问题:

承诺了时效,要如何达成完美履约?


配送能力犹如同城零售的下半身

而无法履约的生意是站不住脚的


   如何才能达成完美履约?

向下看

↓↓↓

01

配送范围与配送费 /  设置履约边界

(点击图片可放大查看)

配送范围

有赞后台划定的配送范围,代表着商家可完成配送的销售范围,即商家的配送能力可以覆盖的地方(并不是各个配送商实际的配送范围~);

商家需要结合自己 希望实现销售的范围 及 具备配送能力的范围 来进行设定;


配送费

这里配置的是商家向消费者收取的配送费,商家可以综合自己的配送成本设定收费规则,收取的配送费会入账到有赞店铺账户成为收入的一部分(与实际付出的配送成本无关,收付费分离);

配送范围与配送费配置教程详见文档>



02

配送线上化  /  提高消费者体验

对商家而言,配送线上化的价值有两个:

  • 消费者可实时看到配送状态,配送过程更透明,提高消费体验;

  • 来单自动发货,订单随配送状态自动更新,提高门店效率;

为帮助商家实现线上化配送,有赞对接了达达、蜂鸟、顺丰同城、闪送等主流配送商(近期还将接入美团配送,敬请期待~);

而针对自有骑手进行配送的商家,有赞应用市场提供自配送骑手管理,商家可自行订购;


那么要如何用好有赞的线上配送能力呢,如果你是自配送商家,可以到应用市场了解自配送管理插件,而对于大部分需要三方配送服务商的商家,可以往下看:


1、开启三方配送并选择业务类型

(选择业务类型)

业务类型会影响到三方配送的配送策略与价格,所以按照实际情况选定后请避免修改


2、选择配送商

(点击图片可放大查看)


有赞的对接模式分为 统一结算 与 商家自结算模式:

统一结算:适用于没有指定配送商的商家,有赞会代商家完成配送商注册,发单时从商家账户余额直接扣除运费;

商家自结算:已经有配送商账号的商家,可以将账号授权给有赞,有赞不参与结算,只提供订单数据进行线上发单;(配送商账户的优惠券也会自动核销~)


选择好对接模式后,很多商家会疑问我应该选择哪家配送商?

其实大部分配送商都是众包配送(闪送除外:一对一专送,价格相对较高),且接单率与价格根据商家所在城市或者区域不同,都存在较大差异,所以这个问题没有标准答案,商家可以根据当地运力覆盖情况选择合适的配送商。


如果商家对当地运力情况不了解,且不需要制定某一家配送商,只希望配送服务的价格合理、接单率高、接单快时,那么建议商家选择开通餐道聚合配送,可以同时呼叫多个主流配送商,一键解决商家配送问题;

餐道聚合配送介绍详见文档>


3、设置自动呼叫

(点击图片可放大查看)

门店平时人员繁忙,可开启自动呼叫,当有消费者下单后,可按照设置的时间来发起自动呼叫三方配送,同时为避免发货失败,可配置多个配送商按时长进行顺序呼叫保证接单率;

详细设置教程见文档>


完成上述步骤,我们的同城配送就设置完成了:向履约范围内的消费者精准表达时效,并在成本范围内达成完美履约。

有了有赞履约整套产品能力的保证,商家可放心开展自营外卖,将消费者留在自己的手里。


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