多伦多宝藏宠物品牌，毛小孩の铺子的高速增长之路
毛小孩の铺子宠物店，创建于 2018 年，创始人 Harris 是在加拿大的华人留学生，因热爱宠物在多伦多开始了自己的宠物品牌创业。经过五年的发展，到今天 Maokids Pet 已经成为大多伦多地区的高端宠物品牌零售店，除了零售外还开设宠物美容等服务类目。
- 店铺名字：Maokids Pet（毛小孩の铺子）
- 英文 Slogan：Love your pets as love our kids
- 中文 Slogan：始于热爱，忠于坚持，所以专业
- 品牌优势：线上宠物电商平台 + 线下体验购物和宠物美容服务
诞生于疫情之下的毛小孩の铺子
加拿大市场的宠物行业是一个快速发展的市场，尤其近年来因为疫情，宠物所带来的幸福感和陪伴感在现代生活中的作用越来越受到人们的认可，越来越多的宠物主人开始注重宠物的饮食和健康。同时加拿大有非常多的宠物主人希望能给自己的宠物提供更丰富产品和更专业的服务，例如针对不同宠物能够提供更适口性的营养丰富的粮食搭配，以及个性化的护理方案等。
Harris 本是在加拿大的华人留学生，怀抱着对宠物行业的热爱和创业理想，在 2018 年以毛小孩の铺子作为品牌，开启了创业的道路。Harris 选择了先开设线上宠物商城，经过一年的积累后才开实体线下宠物门店。
在微信上积累了第一批华人顾客
想要在北美开始创业，除了最开始的注册牌照、确认公司名称、注册公司、申请营业执照、注册商品服务税/统一营业税（GST/HST）等基本的创业流程之外，所有的创业者遇到的第一个挑战便是初始客户从哪里来的问题，尤其是在疫情期间。
客户调研与品牌定位
在做了充分的市场调研的情况下，Harris 清楚的将目标客户定位于多伦多地区的中国华人宠物主人。Harris 找到多个养宠物的华人朋友进行深入的调研，然后发现大家提出了一个普遍存在的问题，就是当地的宠物商品价格较高，而且很难购买到华人喜爱的宠物用品品牌。
毛小孩の铺子逐步确定了自己的差异性价值，以非常实惠的价格向华人消费者提供专业且知名的亚洲宠物用品/食品。很快毛小孩の铺子的自营仓库里，有了 1400+不同种类的宠物现货，包括主粮，罐头，冻干，零食，保健品，清洁用品，各式猫砂，爬架抓板，碗具等一应俱全。
在产品和价格都具有很强的优势的情况下，通过朋友推荐、老客户转介绍、朋友圈营销等多种方式，毛小孩の铺子逐步积累了第一批忠实客户。其中朋友圈营销是初期获客非常有效的一种方式。
最开始 Harris 通过微信和客户沟通对接，聊天发送商品图片及价格，客户选择了需要的商品后，通过微信转账完成支付。但是随着品牌口碑的积累，毛小孩の铺子的客户以 Harris 未曾预料的速度开始增长，这样的对话式交易效率太慢，而且还有处理订单出错的可能。
更困难的事情是，因为有大量的朋友圈营销，因此需要非常及时的手动回复每一个顾客的咨询，同时还要实时计算每一个订单的价格。 Harris 回忆起有一次做活动，连续回复了 24 个小时，眼睛和双手全天没有离开过手机，等到活动结束的时候，小手指都压出了茧子。Harris 知道，必须要开始寻找更好的解决方案了。
通过小程序进一步扩大在线营销规模
和 AllValue 合作打造微信小程序
考虑到主要顾客是北美华人，购物下单基本都在微信生态内完成，因此 Harris 决定找到一个最专业的合作伙伴打造一个微信小程序在线综合商城来实现在线销售的问题。在经过对多款在线商城 SAAS 产品进行对比后，Harris 最终选择了和有赞 AllValue 合作。
Harris 表示基于共同的消费心理，华人移民的消费行为很大程度上仍受到中国习惯的影响，华人客户同样喜欢社群种草、直播间下单、小程序购买等消费模式。而 AllValue 是有赞针对海外商家推出的 SaaS 软件服务，是华人商家开展电商最好用的店铺工具，可满足海外商家社群种草、直播带货、海外搭建小程序商城等需求，同时还能支持人民币和本地货币支付，以及可实现多种物流配送模式。
Harris 和合作伙伴一起开始用心经营起微信社群与微信朋友圈，邀请顾客加入微信社群，在微信社群内，宠物主人们热情的交流养宠心得，很快微信社群的粉丝越来越多。
AllValue 小程序商城特色
付费会员：创建你的 Prime 会员卡，定义会员优惠与权益。
打造让每一个宠物主人都心动的宠物门店
迎接线下门店与选址
Harris 在提到经营门店的心得时，认为做实体店和网店最大的不同就是房租成本，所有想要在海外开展门店业务的商家伙伴，一定需要充分利用起地理位置本身的价值，在确认自己的主要客户和竞争优势的背景下，挑选地理位置和客群画像匹配的店铺。 而不建议仅仅为了预算或者店铺条件，去将就挑选不好不坏的位置。
打造高端综合门店
和客户双向奔赴，共同成长
给老客户更好的体验，提升客户复购
作为海外同城电商解决方案专家，AllValue 的北美负责人 Ivan 和 Harris 共同商讨，如何更好的让毛小孩の铺子线上商城和线下门店结合在一起。线上线下结合非常关键的第一点是有关配送履约的需求，线上商城需要可以支持同城配送，链接当地的同城配送平台，这样当本地的顾客临时需要宠物用品时，可以在最快的时间内收到商品送到家。
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