北美19年老牌华人百货品牌，天天百货如何构建起全新的在线销售渠道

2024-11-14 19:42

8.8k 306

导读：来自于加拿大的知名百货品牌“天天百货（The HOME BASICS）”。 19 年时间里，天天百货从未间断的在产品、服务、渠道、售后多个渠道上寻找新的突破和优化，直到今日，天天百货已成为北美华人圈内可信赖的购买家电、厨具、日用百货的选择。

今天给大家带来了激动人心的案例故事，是来自于加拿大的知名百货品牌“天天百货（The HOME BASICS）”。自从 2004 年天天百货在大多伦多地区（GTA）成立了第一家位于 Warden Ave, Markham, ON, L3R 5Y2 的分店开始，此后的 19 年时间里，天天百货从未间断的在产品、服务、渠道、售后多个渠道上寻找新的突破和优化，直到今日，天天百货已成为北美华人圈内可信赖的购买家电、厨具、日用百货的选择。

关于天天百货的故事，将带大家一起重点了解，老牌百货超市是如何突破线下门店，一步一步构建起自己的全新的网络销售世界的。

扎根在多伦多的华人百货店

了解北美华人圈的朋友会对多伦多非常熟悉，如今大多伦多地区是华人在海外最密集的聚集地之一，在这里有着非常发达的华人商业社区和便捷的生活方式，然而在 20 年前情况却有着天壤之别。2000 年初的时候，天天百货的创始人注意到在加拿大生活的华人，对生活日用品和各类小电器有着极其强烈的需求，但是当时想要买到性价比高的有品质保障的品牌商品并不容易，尤其是随着中国国货电器的新起，更多的华人消费者也希望能使用到高大上的中国电器品牌。

开设第一家线下门店

在这样的环境下，天天百货在多伦多开设了第一家分店，定位于面向华人消费者的百货品牌，专门为当地华人严选来自中国及北美的日用及小家电商品，所有的产品都从正规品牌商和进口商处购入，并且始终坚守着极具优势的低价策略以及放心的售后服务。随着时间的推移，天天百货的线下门店不断吸引着周边，甚至更远的消费者的光顾，从而为后续的高速发展打下了坚实的基础。

推出在线网站，培养了第一批在线顾客

在经过 11 年的门店经营后，天天百货以非常敏锐的战略眼光意识到，想要持续经营，必须要开拓在线销售渠道。因此天天百货在 2015 年，在疫情时代来临之前就早早开始布局在线销售业务，逐步向多伦多地区以外的所有北美华人提供商品和服务。

搭建PC网站拓宽客户下单范围

天天百货走出的第一步是使用有赞 AllValue 开设了线上 PC 网站，不断将人流量大的门店的线下客户引导至线上购买。通过持续的运营，天天百货获得了超出过往的增量订单，因为在线便捷的发货方式，让很多客户增加了购买频率。同时很多客户哪怕在离开了多伦多之后，也依然习惯性的在天天百货的网站上下单购买日用品，天天百货因此逐渐积累了上千个持续复购的老顾客。