黛慕通过会员生命周期运营实现差异化运营，单月带来89万GMV

商家介绍

南宁黛慕食品有限公司成立于2012年3月,主要生产经营欧洲天然奶油蛋糕、西点、现烤面包和精致咖啡饮品等,是一家集产品研发、生产、冷链配送、自建销售渠道于一体的现代化烘焙连锁企业,目前拥有10家直营实体门店。

场景介绍

会员生命周期运营：会员生命周期&等级精细分层，活跃用户提频，，沉睡用户唤醒，流失用户人工关怀。

Before-过往场景应用痛点

1 用户没有分层: 既存用户没有对应的标签分层机制。

2 无法识别高价值沉睡、流失用户: 有海量的会员数据,但无法精准的进行识别。

3 触达效果较差:只能依赖于短信、个微群发等方式进行触达,效率低,转化差。

4 运营数据不可追踪:触达后具体效果。

After-现在场景应用-解决方案

生命周期标签定义- 根据会员近期消费进行定义 活跃用户:近30天内有一次消费 沉睡用户:近30天无消费,但30-90天有一次以上消费 流失用户:近90天无消费

等级、生命周期精细化分层

根据会员等级&会员标签进行差异化触达(企微、人工)以及权益设计,从而实现活跃用户提频,沉睡用户唤醒,流失用户挽回。

自动化灵活触达

使用营销画布(MA)进行周期性的自动化触达。

运营数据可追踪

每月根据运营数据进行精准复盘(基于推送、触达、转化三层漏斗)并制定下个月的运营规划。

获得成果

通过会员生命周期运营实现差异化运营,最显著的成果是：单月转化89万GMV，利润获得了实质性的增长。