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蘭多琳如何通过全域用户沉淀+家庭关系网建设,触达转化率提升15%

导读:通过企业微信,进行客户服务留存,打造私域矩阵,同时利用家庭关系网记录用户家庭关系数据后在节日&生日进行精准化触达用户,增加大蛋糕品类销售。

商家介绍

蘭多琳诞生于2014年,主营高端西点、生日蛋糕、面包、小食、咖啡饮品以及婚礼、生日茶歇、宴会甜品台。是一家集研发、生产、销售、服务于一体的食品生产企业,拥有十万级无尘净化中央厨房,挑选全球优质食材,致力为美味追求者提供优质产品与服务。

场景介绍

通过企业微信,进行客户服务留存,打造私域矩阵,同时利用家庭关系网记录用户家庭关系数据后在节日&生日进行精准化触达用户,增加大蛋糕品类销售。

痛点洞察

1 到店客户无法进行有效留存 

2 客户消费后满意度获取难度高 

3 区域内竞争大,裱花蛋糕品类增长乏力

有赞赋能-解决方案

  • 全域沉淀企微用户,离店精准推送问卷反馈 

全渠道沉淀 

进店会员引导添加企微;公众号粉丝引导添加企微;个人微信引导添企微信。

离店服务关怀 

下单当日推送食用提醒;下单次日推送问卷反馈;客户完成问卷回访获取权益。

舆情处理 

差评客户回访及安抚;客户评价内容分级;门店绩效考核维度改革。

  • 精准获取家庭关系,精准进行节日/生日营销触达

蛋糕服务升级

生日蛋糕订购全面线上化;门店or线上生日蛋糕订购;服务SOP;售后服务回访

家庭关系网

售前通过了解客户需求(为谁订蛋糕)推荐对应合适的生日蛋糕;

售后通过代写贺卡、配蜡烛等服务动作了解家庭关系网信息。

节气营销 

关联节日:如母亲节则选取关系网为母亲定向进行精准营销。 **生日营销:**每月可选取不同关系人的生日进行定向精准生日祝福&蛋糕推荐

关键成果

单月拉新率破50%;

企微用户沉淀5W+用户;

调研问卷回收7000+份,客户满意度95%+

单月获取家庭关系网信息1000+;

单日节日营销带来1.2W+大蛋糕销售,转化率15%


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