【蛋糕烘焙】黛慕,通过企微助手分时段精准触达,带来50万+GMV
商家概况
黛慕食品有限公司,成立于2012年3月,专注于提供高品质的欧洲天然奶油蛋糕、西点、现烤面包以及精致咖啡饮品。作为一家集产品研发、生产、冷链配送和自建销售渠道于一体的现代化烘焙连锁企业,黛慕在南宁拥有10家直营实体门店,致力于为顾客提供一流的烘焙体验和服务。
运营场景介绍
随着线下门店的扩展和线上渠道的发展,黛慕面临如何有效地将到店客流转化为长期客户的挑战。公司特别关注提升顾客体验和优化客户沉淀渠道的策略,以增强品牌忠诚度和市场竞争力。
Before-过往场景应用痛点
缺乏有效沉淀手段: 日均2000左右的到店客流,未能有效转化为私域用户,导致潜在的客户关系管理机会流失。
私域用户活跃度低: 即便成功沉淀用户至私域,也因缺乏有效的触达手段而未能持续激活这些用户。
用户满意度收集不足: 缺少有效工具来收集和分析已消费客户的满意度,影响了门店的服务质量和运营调整。
After-现在场景应用-解决方案
私域拉新SOP: 建立了标准化的私域门店拉新流程,将门店客流高效转化至企业微信。
私域首单、次单转化方案:沉淀私域后,通过分时、分场景的精准触达,从而达成私域首单转化。
分时段精准触达: 利用企微助手,根据客户行为和偏好,在适当的时间推送相关内容,提升了首单和次单转化。
消费后问卷推送: 向消费后的客户推送电子问卷,收集反馈,实时监控和优化门店运营。
获得成果
这些策略的实施,黛慕成功地转化了私域用户的行为,实现了单月50万+元的GMV,显著提升了企业的营业绩效和客户满意度。这一成果不仅体现了黛慕在烘焙行业的竞争力,也展示了公司在客户关系管理方面的前瞻性和创新能力。
这份概述展示了黛慕如何利用创新的CRM策略和技术实施,有效地提升了客户体验和业务成果,确立了其在行业中的领导地位。
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