婵之云.用销售线索，实现高潜顾客精服务，线索转化率达33%

【商家概况】 

婵之云，成立于2007年，总部位于上海，目前在全国拥有超过800家线下门店。该品牌主要服务于白蓝领女性，提供文胸、内衣、家居服等产品，平均客单价约为160元。婵之云高度重视顾客的复购行为，力求通过优质服务提升客户忠诚度。

【运营场景介绍】 

婵之云利用销售线索和导购助手技术，优化顾客服务流程，特别是在处理高潜力顾客时展现出高效的客户管理能力。通过系统自动化工具，将顾客的行为动作实时反馈给专属导购，导购可以即时查看顾客的行为轨迹和画像，进而进行针对性的沟通和服务，从而提升转化率。

【以往场景应用痛点】 

在优化前，婵之云面临几个主要问题：

未成交顾客比例大：很多顾客在浏览后没有进行购买，导致意向未成交的顾客占比较大。

顾客决策成本高：顾客在选择产品时由于缺乏足够信息支持，决策成本较高。

高潜顾客服务效率低：缺少有效的工具去识别和服务高潜力顾客，导致服务效率和效果不理想。

【现在场景应用策略-解决方案】 

为解决这些问题，婵之云引入了以下策略：

高价值潜客挖掘：利用算法快速识别高潜顾客，并通过个性化设置，调整消息推送的敏感度和频次。

精准服务：导购可以利用顾客的购物行为分析，推荐合适的商品，促进成交。

销售线索自动化：系统自动将顾客行为信息推送给导购，导购可利用这些信息进行有效的客户沟通和服务。

【获得成果】 

通过这一系列的策略调整，婵之云实现了线索转化率达到33%的显著成效。此外，700多名导购的使用体现了这一系统在实际运营中的广泛接受度和效果，显著提升了顾客服务体验和销售效率。婵之云通过实施先进的销售和服务策略，不仅提升了客户满意度，也极大地增强了商家的市场竞争力。