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如何和陌生客户建立信任?7个方法

导读:方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。

产品与顾客之间的信任,也可以称为品牌。

品牌的建立,并非一朝一夕的,而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。

或者说,店员短时间内是不能立刻掌控的。

陌生客户要和店员产生信任,这个是有方法可以遵循的。


1.3点分析

如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。

(1)销售就是一个聊天的过程;

(2)顾客更喜欢的是自己被认同

(3)建立个人信赖感后成交就不那么难了


2.7个方法

(1)万能的天气法

例如现在的大热天,可以对顾客说:“今天外面真热,赶紧进来吹吹空调吧!”这时再给顾客端过一杯凉水接着说:“喝杯水解解渴。”这言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是很难拒绝的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。


(2)帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客拎着大包小包的,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

(3)气质赞美法

看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

(4)称赞大气法

“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。


(5)快乐分享法

“看您这么开心,是不是今天有什么好事呀?”看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人。

(6)赞美同伴法

“你俩一起逛街,一定是要好的朋友。”很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动。

(7)长辈称赞法

“您笑起来真亲切,和我XX一样!”当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。


其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了,抓住这些方法事半功倍。



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