津乐园通过CRM关系网能力,累计获取生日关键信息17万条
津乐园,成立于1996年,总部位于天津,是一家专注于生产面包、中西糕点、蛋糕和月饼的烘焙企业。随着市场竞争的加剧,裱花蛋糕业务面临下滑,津乐园积极探索主动营销策略,希望通过提前锁定消费者的生日需求,提升销售业绩。
商家概况
津乐园凭借其现代化中央工厂和百余家实体门店,已成为天津乃至周边地区烘焙行业的知名品牌。面对竞品的市场瓜分,津乐园着眼于通过数字化转型实现业务增长。
运营场景介绍
津乐园面临的主要运营场景是如何有效地利用现有客资,特别是获取和利用消费者的生日信息,以促进蛋糕预订和其他相关产品的销售。
过往场景应用痛点
被动等客上门:消费者习惯到店预定蛋糕,导致津乐园缺乏主动营销的机会。
与消费者连接缺失:无法有效收集消费者生日等关键信息,错失营销时机。
繁琐的预定流程:人工预定流程易出错,且效率低下。
现在场景应用策略-解决方案
津乐园通过有赞赋能的CRM关系网能力,实现了以下转型:
自动获取生日信息:顾客通过小程序提交订单,系统自动获取生日关键信息,优化了生日蛋糕预订流程。
蛋糕预定小程序:通过小程序点单宝布局立体经营模式,实现了“蛋糕预定+自营外卖+堂食点餐”的多元化服务。
快速锁定未来生日消费需求:通过CRM的关系人功能,快速筛选出固定周期内即将过生日的人群,并通过人群运营计划进行主动生日营销。
运营工具
小程序点单宝- CRM-关系人:核心工具,用于自动收集和筛选顾客生日信息,实现主动营销。
蛋糕预定小程序:为顾客提供方便快捷的在线预定通道。
获得成果
通过实施上述策略,津乐园累计获取了17万条生日关键信息,蛋糕占比提升14%,成功地将传统的预定流程线上化,提高了预定效率和顾客满意度。通过有赞赋能的CRM关系网能力,津乐园不仅提升了蛋糕预定的数字化水平,也为其他产品销售和顾客关系维护开辟了新途径。
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