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3C数码酷动数码通过自动化积分提醒,会员活跃率高于店铺50%

导读:3C数码酷动数码通过有赞的营销画布数字化工具,实现了积分消耗的周期性提醒,有效地提升了会员的长期活跃度和非主品的销售,同时也提高了店铺的整体活跃率

3C数码酷动通过自动化积分提醒功能,显著提升了会员的长期活跃率,使得访问-支付活跃率高于店铺平均水平50%。以下是酷动如何通过有赞的技术赋能实现这一成就的详细分析:

背景与挑战

作为中国最大的苹果授权经销商,酷动数码面临的挑战包括:

  • 人群活跃互动率低:由于耐消品的特性,会员复购周期较长,导致触达效率低下。

  • 积分消耗低:顾客购买手机后获得大量积分,难以消耗,积分过期未用完容易引起客诉。

  • 非主品推广困难:非主品是利润的主要来源,但相对难以推广。

解决方案:自动化积分提醒

酷动数码采用有赞提供的CRM-营销画布和导购助手-导购任务功能,实施了一系列解决策略:

  • 积分周期消耗提醒:通过定期的积分消耗活动提醒,促进顾客长期活跃,增加互动粘性,降低会员沉睡率。

  • 防扰疲劳度控制:设置顾客的周期触达次数和间隔,优化顾客体验,避免过度打扰。

    CRM防扰提升顾客体验

  • 消耗率归因分析:总部从多个维度全面分析活动价值,包括触达、点击归因以及日/周/月趋势图等,量化效果。

成果

  • 信息高效传递:总部重要信息可以通过一键催办功能,快速传递给导购,提升了信息的接收率和执行力。

  • 顾客长期活跃提升:通过周期性的积分消耗提醒,有效提升了顾客的长期活跃率,让顾客更加关注店铺的非主品商品。

  • 访问-支付活跃率提升50%:这一系列措施使得访问到支付的活跃率高于店铺平均水平50%。

结论

3C数码酷动数码通过有赞的营销画布数字化工具,实现了积分消耗的周期性提醒,有效地提升了会员的长期活跃度和非主品的销售,同时也提高了店铺的整体活跃率。这一策略的成功实施,不仅优化了会员的购物体验,也为酷动数码带来了显著的商业价值。


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