如何维护好私域用户？从这5大阶段入手！

维护好私域用户对于企业来说非常重要，是企业可以更低成本、反复触达促转化的这么一批用户。

他们对品牌已经有了基础的认知，有部分用户也愿意持续购买和使用产品或服务。此外，部分私域用户还能够提供宝贵的反馈和意见，帮助企业改进产品和服务。

怎么做？围绕着用户五大阶段展开。

1.新会员阶段

提升会员对品牌的产品的感知深度

用相对温和的方式推动二次复购

欢迎礼遇、教育引导、跟进互动

2.活跃会员阶段

保持活跃会员的参与度

激励用户分享和贡献内容，增加会员价值

积分奖励、特权服务、社群运营

3.沉默会员阶段

了解沉默会员的需求，发掘兴趣点

促进用户参与讨论和活动

信息推送、召回活动、优化体验

4.沉睡会员阶段

通过个性化推荐，活动通知等手段

激发兴趣，提高活跃度，唤醒沉睡会员

唤醒策略、挽回措施、深度沟通

5.流失会员阶段

通过调查问卷、电话沟通等方式

了解离开原因，改进运营策略，挽留流失会员

分析原因、挽回策略、优化体系