当产品使用出现错误怎么办？

产品帮助商家进行商业运营，助力商家高效的完成各类任务，这些任务在各种不同的场景下完成，难免用户在使用的过程中会产生一些错误。那面对用户出现的错误问题怎么办？针对用户的一些错误分析后，总结了以下三种解法依次为：预防、纠正、恢复。

通过这三种方法层层的处理好交互环节上的错误问题，将为更多的用户带来优质的体验。

1、预防：不让用户轻易的做出错误的行为，让犯错变得困难或无法犯错；

2、纠正：帮助用户找出错误并且改正它们；

3、恢复：在无法实时纠错的背景下，帮助用户恢复到之前的状态。

以下结合三种方法列举了一些错误的处理方式。

第一部分：如何预防

预防大于治疗，扁鹊早在两千多年就说过这个道理。那在设计上也是希望减少用户错误的可能性或制止错误的发生，引导帮助用户达成预期目标。

贴切的提示

用户在与产品交互的过程中极易出现信息传递的不对称，我们可以通过一些用户易于理解的语言来提示，引导用户往着产品预期的方向发展。

以企业座机号录入为例，企业座机号号码种类多样，提前将符合规则的常用座机号类型在暗提示里标明，可减少用户不必要的错误。

定制化预设

聚焦在用户上，可以预判用户目标提供定制化选项让用户选择，而不是繁琐的输入，带来不必要的错误。例如当我们填写收货地址输入手机号时，提供用户先前使用过的手机号码让用户快速选择，而不是重新输入一遍，大大降低了输错手机号的可能。

规则的限制

有时候我们可以制定比较明确的规则，对用户进行限制，让用户无法出现出错的可能。 例如一辆自动档的汽车都会被设计成“除非挂在P档（停车档）上，否则不能启动发动机”。想发动汽车就必须要清空档位，从源头上消除了误操作启动的可能。

第二部分：如何纠正

遇到错误时，最好是及时的告知用户同时可以让用户改正当前的错误，提升产品的体验。 比如登录的时候，不能让用户填完手机号并提交之后，才发现哪里填错了。应该在输入之后进行实时验证，清晰标明错误原因，用户不必等到点击提交按钮才看到错误，可以更早进行调整改正错误。

第三部分：如何恢复

有时候原先不属于错误，操作之后才发现错了已经误操作了，无法实时的调整，这时候可以帮助用户恢复到原先状态。 举个例子，微信发送信息之后，如果用户觉得信息发送错了，这时候提供了撤回的功能，可以恢复到发送之前的状况，让用户可以重新编辑。

总结

我们需要洞察用户产品使用过程中可能会出现的错误，防错的同时也能解决错误问题。但大多数时候正如扁鹊所说，预防大于治疗，更重要的是围绕错误发生的前因后果，追根溯源，第一时间预防错误的发生，引导用户往着正确的方向发展。