VIP维护的4条核心「秘诀」，让店铺回购率提升100%！

顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？

以下4条核心秘诀你一定要了解！

第一条：将服务的理念真正的深植每个员工的心中。

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。

明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二条：站在顾客的角度来看你的门店。

当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。

另一个是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。

一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，特殊感、被重视的感觉，一定是人人都希望的。

第三条：感同身受去关心顾客购买的产品。

在顾客离店前一定要再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

让顾客了解到我们不光有优质的产品，还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。

第四条：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝用心。

在这个环节我们可以借助像有赞CRM系统的智能化营销工具，帮助自动给客户打标、高效客户分层、个性化客户运营，达到事半功倍的客户运营效果。