用户运营必看：如何提升用户复购？学会这个5有模型！

顾客重复购买的提升，是终端店铺核心的工作目标。想提升顾客重复购买，需要做好几个基础关键事项，分别就是有服务、有需求、有信任、有曝光，简称五有提升模型。

第一个，有服务。

有服务，是指店铺要做有好的服务标准，因为好的服务永远是第一位，如果店铺做不好服务那么复购就不可能会高。所谓好的服务，既要简单到一个微笑，一句问候，也要用心到记住顾客的爱好和生日，还要做好一到两个差异化服务。

比如学习拍照技巧，给顾客拍美照，这样做是为了便于增加与顾客之间的信任度，还会因为拍照增强了与顾客之间的互动性和亲密感。比如给店铺会员赠送干洗增值服务，顾客拿衣服到店清洗，给了顾客回店的一个理由，顾客在取衣服时还可以再次回店，店铺就可以用这个理由邀约顾客回店了。

第二个，有需求。

有需求，是指品牌的商品是不是能够满足顾客的需求，如果商品的风格或者是搭配等不能满足顾客，那么重复购买就比较困难。

有需求，是指顾客对品牌、店铺、员工有投诉问题的妥善处理，如果顾客这些需求得不到好的解决，那不管你服务做的多好，顾客只需一次糟糕的经历就可以直接放弃我们。

第三个，有信任。

有信任，是指顾客对品牌、店铺、员工是否信任，我们要知道信任是成交的基础，是复购的基本前提，从首次购买到重复购买，顾客的体验感至关重要。所谓的加分动作就是节日问候、日常链接、增值服务、顾客福利等，只有通过这些加分项才能产生信任，而信任恰恰是解决顾客购买意愿度的关键。

第四个，有曝光。

有曝光，是指顾客对品牌、店铺、员工的印象程度，简单来讲就是顾客有了购买需求，是不是能够第一时间想起你。而想要顾客第一时间想起你，就需要做到持续曝光，所谓的持续曝光就是日常通过朋友圈宣传推广，微信一对一维护，朋友圈点赞评论互动，视频号，小红书等进行持续曝光。

第五个，有专业。

有专业，是指店铺员工的专业搭配能力、审美能力、销售能力、维护邀约能力、服务链接能力等等。我们要知道现在没有人是缺衣服的，但是大部分人都存在的一个问题是，不会打扮自己，所以，店铺就是帮顾客打造形象的地方，而不仅仅是卖衣服的地方。基于此，店铺导购就不能在像过去一样当一名普通的服装销售人员，而是做一名真正的美学搭配师，甚至是可以教顾客一些服装跟彩妆的搭配。