从根本解决——店铺流失顾客的10大问题 ！

零售顾客流失的10大原因：

➊因为价格原因，涨价等。

➋因为产品原因，有缺陷或变风格等。

➌不满意服务，被过度骚扰等。

➍因为渠道原因，交易不方便。

➎觉得企业诚信问题。

➏利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换。

➐因为管理原因，客户担心损失。

➑对顾客关心不够。

➒转投竞争对手。

➓自然流失等。

如何堵住顾客流失缺口？

1、了解顾客心理人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在商品繁多的服装店中，顾客对某一服装买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。

顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施。

2、做好质量营销货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，赢得顾客的信任也一定会给零售商带来丰厚的回报。

3、提高服务水平随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。如何提高自身的盈利水平和竞争能力呢？答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。

我们需要充分了解自己的产品，对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答。

4、维系客情关系买方市场条件下，顾客决定着服装店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。

对于客户管理也可以借用导购助手、企业微信助手这些智能化工具，记录客户标签、定时提醒、产品推送，可以帮助门店做事半功倍的管理和触达。