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3 个月 GMV 翻两倍,转化率暴涨 525%,0基础做新零售!

导读:传统门店转型新零售,来看看他的方法论

母婴商家「小蓝象」坐拥 30 家门店,拥有稳定的品牌认知和客源,但在新零售的首次尝试中却因导购配合度不高,以失败告终。


2022 年初,小蓝象携手有赞新零售团队,重新探索新零售业务,零基础起步,克服重重困难,2 个月成功实现转化率增长 525%, GMV 翻两倍!

小蓝象的新零售之路是如何打怪升级的?


1.新零售的开端,只有一个公众号


对于小蓝象,企业之前几乎没有私域商城基础,微商城配置不完善,缺乏私域流量,门店导购配合度不高,唯一的流量入口是仅有 10 万粉丝的微信公众号。

(1)在公众号消息和菜单栏,设置「新人入会券」,引导顾客领券加企微,并进入商城。

(2)在商城顶部设置渠道活码,以专属服务和售后为切入点,在线客服直接绑定企业微信,点击一键直接添加。同时给用户打标签,分配专属导购,后续方便精准引导到店,实现复购。


单纯依靠 10 万的公众号粉丝,第一个月线上拓客率增长 64%,成功破冰,为新零售业务树立了信心。


2.峰回路转,靠这招撬动门店导购


精选少数意愿足、销售能力强的导购,做重点扶持,一对一带教。通过有赞导购助手,针对各个销售场景由总部统一输出营销素材,提高导购成交效率。


对于新零售接受程度高、业绩好的导购,树立为标杆,将品牌流量作为激励引流给标杆导购,实现良性循环。


挖掘线上成交案例和场景优秀方法,内部推广,激发其他导购的积极性。


利用有赞产品功能:新品预售。导购将新品作为抓手,可以有效用户下单转化。预售期间预售新品的营收达到全渠道的 24%。


通过新零售工具的有效使用,导购参与率增长 195%,导购线上业绩贡献占比由 1.3% 提高到 31%,全域 GMV 翻两倍!


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