1 个老客 = 16 个新客？会员运营干货来了！

获取一个新客的成本，是维护一个老客成本的 5 倍；

单个老客对品牌的贡献利润等于新客的 16 倍；

消费者在消费前与品牌互动不少于 5～8 次；

消费者对于品牌的印象可能影响周围 240 人，而这 240 人就是品牌的潜在客户。

以上可见，一个可被运营的忠实老客将成为企业的新增量，而会员就是这样的价值，是品牌可有效运营的老客。

我该做会员吗？

会员体系如何搭建？

怎样设计合理的会员层级和权益？

欢迎查看一下干货，获得更多灵感：

1.搭建会员体系的 3 个步骤

首先需要明确自己的业务目标，做会员的目的是为了单客价值、会员数量，还是数量跟质量都想要？

第二步，匹配产品跟用户之间的共性和属性。比如产品的客单价、复购频次、单价等等，需要跟会员的消费能力匹配，有助于规划后面的会员权益。

第三步，设计整个会员体系。会员体系里包含了比如会员分层、权益设计还有激励，激励用户持续来跟我们互动，提升活跃度和忠诚。另外，会员体系要有一些持续的数据监测，来帮助体系迭代。

2.先明确业务阶段，再做会员

在启动阶段的时候，商家核心追求的是业务目标，拥有更多的种子用户规模，所以要去瞄准细分市场，挖掘种子用户。启动阶段一定以扩大种子用户规模为核心。

成长阶段：也就是已经有一部分种子用户了，那这个时候需要扩大活跃用户的规模，让更多人愿意来买我的产品。核心的运营价值，就是要提升会员价值，减少会员流失，激发会员的整体活跃度，提升精准营销的效率。

成熟阶段，则要把更多的客户转为核心客户。

如果是在品牌转型期，那就需要将线下门店的业务转为可数字化、业务自动化的模式，靠运营工具来提升效率。

3.会员层级的划分依据

根据消费频次、消费金额、数量划分消费者，并按照二八法则来梳理。

20% 的客户可以设置成为高级会员，20% 到 80% 间过渡的部分定位成高潜会员，靠近往尾部的客户设置成初级会员。

在权益设计上，把初级会员、高潜会员以及核心会员做出区分。

在有赞与「茶叶老字号」中茶海堤的合作中，曾经通过小小的权益调整，就有效带动了会员增长。比如，对于闽南的顾客，茶叶店的包厢使用是一个吸引力很大的权益。对不同等级的会员提供包厢服务，能够提高顾客对于会员和积分的重视，主动成为和升级会员。