线上交易额提升60%！就靠「服务」作为差异化竞争优势？

在手机行业深耕20 年的「小范手机」从1家小店起家，到今天既有聚合门店，又有华为、小米的品牌专营店。

商家痛点：

1.销售渠道单一，业绩全靠线下门店。

2.随着电商平台崛起，竞争优势不明显，面临客源分流的困境。

解决方案：

1.沉淀门店客户至私域，店员提供1v1服务，轻松获得7万会员

客户到店后，店员会引导客户在线上注册会员领取专属折扣，同时添加店员企业微信，后期有任何问题可以随时联系，线上下单、线下服务的模式，不仅为客户提供了便捷。

最重要的是，拓展了消费场景，客户看到店员私信或者朋友圈发布的优惠活动或者商品种草，在线上就能下单，然后再选择门店自提或者同城配送就行。

2.将服务作为差异化竞争优势，线上交易额提升60%

成为会员后，客户不仅购物能获得积分，签到、参与活动都能获得积分。积累了一定积分后，客户通过积分兑换手机贴膜服务，再次到店。

无形中增加了客户的到店场景，解决消费频率低、到店次数少的问题；同时会员还能以旧换新，还能免费进行售后检测、维修，如果客户购买的手机不能马上到货，还能领取备用机，方便客户使用。

购物体验舒适，久而久之，就能形成良好的口碑和持续的复购，还能为日后的老带新裂变拉粉活动做铺垫。